Може да се свържеш с нашия отдел за рекламации на тел.: +359 2 437 2219 или като изпратиш имейл на reklamacii@muziker.com. На разположение сме всеки ден 9:00 - 17:00.

Щракнете върху тази връзка, изберете вида на рекламацията и започнете процедурата по подаване на рекламацията.

Ние разглеждаме рекламациите възможно най-бързо, но не по-късно от 30 дни, при фирма в рамките на 60 дни.

Действащите Общи условия са достъпни на уебсайта за условията за ползване. Подробна процедура за рекламация може да прочете ТУК, ако пазаруваш като потребител/физическо лице. Ако купуваш като фирма, използвай линка ТУК.

Може да се откажеш от договора и да върнеш стоката без даване на причина в 14-дневен срок от момента, в който ти или посочено от теб лице приемете стоката. Това право се отнася само за клиентите на нашия електронен магазин и не се отнася за покупки осъществени в нашите физически магазини. След изтичането на този 14-дневен срок, право на отказ от договора имат само клиенти-потребители, създали поръчка като членове на системата за лоялни клиенти на Muziker Smile. Едно от предимствата на членството в Muziker Smile е, че може да се откажеш от договора и след законоустановения срок до 30 дни от деня, в който ти или посочено от теб лице сте получили стоката. Ако упражниш правото си на връщане на стоката в рамките на този удължен период, т.е. между 15-ия и 30-ия ден от деня на доставката на стоката, ние ще възстановим плащането под формата на ваучер за следващата ти покупка в нашия електронен магазин. Друга възможност за връщане на стоката (отказ от договора) след изтичане на законоустановения срок от 14 дни е закупуване на нашата допълнителна услуга Удължено връщане на стоки. Благодарение на тази услуга, физическо лице може да върне стока по всяко време до 60 дни, а юридическо лице до 30 дни. Услугата важи само за избрани продукти и може да я закупите само заедно с определени стоки. След връщане на стоката, ще ти върнем платената сума за покупка под формата на пари. Може да намериш повече информация в секцията Отказ от договора. Какъв е срокът за връщане на стоки? Може да се откажеш от договора и да върнеш стоката без даване на причина в 14-дневен срок от момента, в който ти или посочено от теб лице приемете стоката. Това право се отнася само за клиентите на нашия електронен магазин и не се отнася за покупки осъществени в нашите физически магазини. След изтичането на този 14-дневен срок, право на отказ от договора имат само клиенти-потребители, създали поръчка като членове на системата за лоялни клиенти на Muziker club. Едно от предимствата на членството в Muziker club е, че може да се откажеш от договора и след законоустановения срок до 30 дни от деня, в който ти или посочено от теб лице сте получили стоката. Ако упражниш правото си на връщане на стоката в рамките на този удължен период, т.е. между 15-ия и 30-ия ден от деня на доставката на стоката, ние ще възстановим плащането под формата на ваучер за следващата ти покупка в нашия електронен магазин. Друга възможност за връщане на стоката (отказ от договора) след изтичане на законоустановения срок от 14 дни е закупуване на нашата допълнителна услуга Удължено връщане на стоки. Благодарение на тази услуга, физическо лице може да върне стока по всяко време до 60 дни, а юридическо лице до 30 дни. Услугата важи само за избрани продукти и може да я закупите само заедно с определени стоки. След връщане на стоката, ще ти върнем платената сума за покупка под формата на пари. Може да намериш повече информация в секцията Отказ от договора.

Да, фирмата може да върне стоката в рамките на 14 дни.

Връщането на стоките обратно в нашия склад е изцяло във твоята компетентност. Това важи и за съответните разходи.

Да. Срещу заплащане ще поръчаме куриер на определена от теб дата. Тази услуга може да се избере като част от създаването на заявка за отказ от договора.

Преди да върнеш стоките, опаковай ги правилно и напиши номера за отказ от договор или рекламация върху външната транспортна опаковка или върху етикета с нашия адрес. Това ще ни позволи бързо да идентифицираме твоя пакет, когато пристигне. Адресът за изпращане на върнатия пакет е:
Muziker (Return),
P3 2, 1102 Lozorno,
900 55 Lozorno, Slovakia.
Но внимавай! Не можем да носим отговорност за състоянието, в което получаваме твоя пакет от превозвача. Ето защо, преди изпращане, разглоби стоките до състоянието, в което са дошли от нас и напълни самата кутия с материал, който ще предпази стоката от повреда по време на транспорт. Ако все пак нещо се случи с твоята пратка по пътя към нас, ние бързо ще се свържем с превозвача, който е поел пакета от теб и ще поискаме обезщетение.

Не допускаме директна замяна на стоки за други стоки. Въпреки това може да върнеш продукта като част от отказа от договора. Попълни нашия онлайн формуляр и следвай инструкциите, които след това ще ти изпратим по имейл. Ако се интересуваш от различен продукт, трябва да създадеш стандартна поръчка.

Определено не. Законът определя точно кои категории стоки не подлежат на връщане. Например плочи, софтуер, дигитални продукти, слушалки за поставяне в ушите, гъдулки за духови инструменти и други подобни. Ние изброяваме всички тези категории в нашите бизнес условия.

Изпращаме парите за върнатата стока или финансов ваучер на тази стойност не по-късно от 14 дни от получаване на пакета и преглед на върнатата стока. След физическия преглед на върнатата стока, ще получиш имейл с потвърждение, че пратката ни е доставена и проверена. По закон разполагаме с 14 дни от датата на получаване в склада за обработка на стоките. Ще получиш парите си обратно по същия начин, по който плащането е пристигнало при нас. За експресни плащания (Paypal, карта, Apple Pay и др.) парите ще постъпят по сметката ви в рамките на 3 работни дни. Банковият превод обикновено отнема 4-5 работни дни.