Общи търговски условия

I. Търговски условия, отнасящи се за купувачите – потребители

1. ОСНОВНИ РАЗПОРЕДБИ И ПРИЛОЖЕНИЕ

1.1. Първата част от настоящите Общи условия за Купувачи — Потребители (за целите на първата част, наричана по-долу „ОУ“) урежда правата и задълженията на страните по потребителския договор за покупка между потребителя като купувач и търговеца като продавач, който е MUZIKER, със седалище на адрес Drieňová 1H, 821 01 Братислава, Словашка република, IČO 35 840 773, вписано в Търговския регистър на градския съд Братислава III, раздел: Sa, досие № 3337/B (наричан по-долу „Продавач“), сключването на който се извършва дистанционно чрез електронен магазин, управляван от Продавача (наричан по-долу Електронен магазин“).

1.2. За целите на настоящите ОУ Купувачът е потребител, който е физическо лице. Това лице (наричано по-долу „Купувач“) действа извън обхвата на своята стопанска дейност или професия във връзка с потребителския договор, задълженията, произтичащи от него, или в хода на своята дейност. Продавачът и Купувачът също се наричат поотделно „Договаряща страна“ или заедно „Договарящи страни“.

1.3. За целите на настоящите ОУ потребителски договор за покупка е договор за продажба, сключен между търговец като Продавач и потребител като Купувач, ако предмет на покупката е движима вещ, включително такава с цифрови свойства, дори ако артикулът все още предстои да бъде произведен или изпълнен, включително, но и не само, съгласно спецификациите на Купувача. Предметът на потребителски договор за покупка на артикул с цифрови свойства включва и доставката на цифрово съдържание или предоставянето на цифрова услуга (наричан по-долу „Договор за покупка“ или „Договор“).

1.4. За целите на настоящите ОУ договор за цифрово изпълнение е потребителски договор, по силата на който Продавачът доставя или се задължава да достави цифрово изпълнение, а Купувачът заплаща или се задължава да заплати цената, включително стойността, изразена в цифрова форма, или предоставя или се задължава да предостави на Продавача личните си данни, дори ако цифровото изпълнение е разработено в съответствие със спецификациите на Купувача (наричано по-долу „Договор за цифрово изпълнение“).

1.5. За целите на настоящите ОУ продуктите са стоки, услуги и цифрово съдържание.

1.6. За целите на настоящите ОУ стоки са всички движими материални артикули, включително тези с цифрови свойства и физически носители, които служат единствено като носители на цифрово съдържание.

1.7. За целите на настоящите ОУ услуга е всяка дейност или изпълнение, предлагани или предоставяни на Купувача, включително цифрови услуги.

1.8. Артикул с цифрови свойства е всеки движим артикул, който съдържа цифрово съдържание или цифрова услуга или е свързан с цифрово съдържание или цифрова услуга, така че липсата на цифровото съдържание или цифровата услуга би попречило на артикула да изпълнява функциите си.

1.9. Цифровото съдържание представлява данни, които създадени и предоставени в цифрова форма.

1.10. Цифровата услуга е услуга, която позволява на Купувача да създава, обработва, съхранява или получава достъп до данни в цифрова форма или улеснява обмена или взаимодействието на данни в цифрова форма, качени или създадени от потребителите на услугата.

2. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ДОГОВОРНИТЕ СТРАНИ

2.1 По-специално, Продавачът с задължава:

1. Да достави поръчания продукт на Купувача в договореното количество и качество, както и да го опакова или подготви за транспортиране по начин, необходим за съхранението и опазването му; и
2. Да предостави на Купувача, най-късно заедно с продукта, всички документи, необходими за приемането и използването на продукта, както и всички други документи, изисквани от приложимите законови разпоредби, в писмена или електронна форма.

2.2. Продавачът има право да получи плащане в пълен размер от Купувача за доставения продукт.

2.3. Продавачът има право да анулира поръчката, ако поради изчерпана наличност или липса на наличност не е в състояние да достави продукта на Купувача в срока, посочен в настоящите ОУ, или на цената, посочена в Електронния магазин, и ако не може да се споразумее с Купувача за замяна на артикула или различна цена. Продавачът също има право да откаже поръчката по недискриминационни причини, по-специално ако Продавачът има неуреден иск срещу Купувача, ако в миналото Купувачът многократно не е успявал да вземе доставения Продукт, макар че е бил длъжен да го направи, или ако Продавачът се опасява, че може да претърпи щети, като приеме поръчката.

2.4. По-специално Купувачът се задължава:

1. Да приеме доставката на продукта; и
2. Да заплати договорената покупна цена на Продавача надлежно и навреме.

2.5. Купувачът има право продуктът да бъде доставен в уговореното време и място и в съответствие с договорените изисквания, по-специално в договореното количество и качество и в съответствие с общите изисквания. Продуктът не трябва да отговаря на общите изисквания, ако Продавачът изрично е информирал Купувача за това в момента на сключване на Договора и Купувачът изрично се е съгласил с такова несъответствие.

3. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА ЗА ПОКУПКА

3.1. Договорът за покупка се сключва с обвързващото приемане на предложението на Купувача за сключване на Договор за покупка под формата на формуляр, попълнен от Купувача (формуляр, попълнен и предоставен от Купувача, наричан по-долу „Поръчка“).

3.2. Обвързващото приемане от страна на Продавача на офертата за сключване на договор се извършва незабавно, обикновено в рамките на два работни дни след подаване на поръчката, след проверка на наличността на продукта, валидните цени и датата на доставка на продукта, поръчан от Купувача. Обвързващото приемане се счита за настъпило, когато Продавачът изпрати стоките. Не се изисква обвързващо приемане по електронна поща (имейл). Ако се установи, че продуктите са на по-висока цена, продавачът иска съгласието на купувача за промяна на цената, преди да изпрати поръчката. Договорът за покупка се сключва, след като бъде дадено съгласието на Купувача за промяната на цената и Продавачът изпрати стоките.

3.3. Автоматично генерираното потвърждение на поръчката, изпратено на имейл адреса на Купувача веднага след подаване на поръчката, е само за информационни цели. То уведомява Купувача, че поръчката е регистрирана, и не следва да се счита за обвързващо приемане от страна на Продавача на предложението за сключване на договора.

3.4. Продавачът може да предложи допълнителен продукт безплатно с поръчката (наричан по-долу „Подарък“). Купувачът се съгласява с това, като избира Подаръка, преди да направи поръчката. Поръчването на Подарък не е задължително. Ако Купувачът не желае да получи Подарък, той не е длъжен да посочва това.

3.5. Продажбата на алкохолни напитки е възможна само на лица над 18-годишна възраст. С извършването на поръчка, която включва алкохолни напитки, Купувачът потвърждава, че е навършил 18 години в деня на поръчката. Продавачът има право да провери това, като поиска валиден документ за самоличност. Ако Купувачът откаже да предостави съответния документ или не е навършил 18 години в деня на подаване на поръчката, Продавачът не е упълномощен да му доставя алкохолни напитки. Това важи и за лицето, което Купувачът е упълномощил да получи продукта.

4. ДОГОВОРЕНОСТИ ЗА ПОКУПНАТА ЦЕНА

4.1. Купувачът заплаща на Продавача покупната цена на продукта, както е договорено в Договора за покупка, включително разходите за доставка и таксите за допълнителни услуги (наричани по-долу „Покупна цена“).

4.2. Подробна и актуална информация за начините на плащане можете да намерите в раздел Плащане на електронния магазин на Продавача. Някои методи на плащане може да не са налични за всички поръчки, в зависимост от тяхната стойност или избрания начин на доставка. Купувачът ще бъде информиран за всички възможни ограничения по време на процеса на създаване на поръчката.

4.3. Всички разходи за доставка и опаковане ще бъдат начислени, преди поръчката да бъде изпратена. Таксите за допълнителни услуги се актуализират в поръчката въз основа на избора на Купувача на допълнителни услуги и ще бъдат начислени, преди поръчката да бъде изпратена, никога след това. Ако продуктът трябва да бъде доставен извън Европейския съюз, Купувачът може да трябва да покрие мита и други плащания, свързани с митническите операции, определени от законовите разпоредби на държавата по местоназначение. Освен ако не е посочено или договорено друго между Договарящите се страни, Продавачът не е длъжен да носи тези задължения от името на Купувача.

4.4. Ако Купувачът заплати на Продавача покупната цена по банков път, плащането се счита за извършено в деня, в който цялата покупна цена постъпи по сметката на Продавача.

4.5. Купувачът се задължава да заплати на Продавача покупната цена в срока, посочен в Договора за покупка.

5. ДОСТАВКА НА СТОКИ И УСЛОВИЯ НА ПЛАЩАНЕ

5.1. Продавачът доставя стоките на Купувача в уговореното време и място без забавяне, не по-късно от 30 дни от датата на сключване на Договора, освен ако не е договорено друго от Договарящите се страни. Ако Продавачът не достави стоките правилно и навреме, Купувачът изисква доставка в рамките на допълнителен разумен срок, определен от Купувача. Ако Купувачът не се свърже с Продавача в рамките на 15 дни от очакваната дата на доставка, се приема, че стоките са доставени, освен ако не бъде доказано противното.

5.2. Стоките се считат за доставени, когато Купувачът или определено лице приеме доставката им или когато Продавачът ги достави на превозвач, посочен от Купувача измежду възможностите за доставка на Продавача. Ако доставката включва монтаж или инсталация от страна на Продавача, доставката се счита за завършена само при завършване. Когато доставката включва артикул с цифрови свойства, тя се счита за доставена, когато съответното цифрово съдържание или услуга е предоставено на Купувача за изтегляне и инсталиране. Ако тя включва редовно предоставяне на цифрово съдържание или услуга в рамките на договорен период, тя се счита за предоставена, когато започне да бъде предоставяна на Купувача.

5.3. Ако Продавачът не успее да достави Стоките в рамките на гратисния период, посочен в 5.1 от настоящите ОУ, Купувачът има право да се откаже от Договора. Купувачът има право да се откаже от Договора, без да предоставя разумен гратисен период, ако Продавачът не успее да достави Стоките навреме и в същото време Продавачът е отказал да достави стоките, или навременната доставка е била изключително важна с оглед на всички обстоятелства по сключването на Договора, или Купувачът е информирал Продавача преди сключването на Договора, че навременната доставка е изключително важна.

5.4. Купувачът трябва да приеме доставката на стоките лично или да определи лице, което да направи това в уговореното време и място. Ако Купувачът не успее да приеме доставката на стоките, без първо да анулира Договора в писмена форма, Продавачът има право да претендира за обезщетение, равно на действителните разходи, направени в опита за доставка на стоките. Ако доставката трябва да се повтори по вина на Купувача (като например отсъствие на Купувача или отсъствие на определеното лице), Купувачът ще покрие допълнителните разходи, включително всички такси за съхранение съгласно клауза 7.19. от настоящите ОУ.

5.5. Договорът за покупка включва клауза за анулиране, в която се посочва, че ако Купувачът не приеме доставката на стоките в рамките на 5 дни от поканата на Продавача и не е договорена алтернативна дата, Договорът се анулира от самото начало. Двете Договарящи се страни трябва да върнат или заменят всички получени плащания, по-специално покупната цена и стоките, с които след това Продавачът ще има правото да се разпорежда. Това не накърнява правото на Продавача на обезщетение.

5.6. Стоките се считат за получени от Купувача, когато Купувачът или определено лице, с изключение на превозвача, приеме доставката на всички части на поръчаната стока или ако (а) стоките, поръчани от Купувача в една поръчка, се доставят поотделно, в момента на приемане на последната доставена стока, (б) стоките, състоящи се от няколко части, са доставена, в момента на приемане на последната част, (в) стоките се доставят многократно в рамките на определен период от време, в момента на приемане на първата стока.

5.7. Купувачът има право да прегледа стоката при получаването ѝ. Ако се окаже, че част от поръчаната от Купувача стока липсва и Купувачът не е бил предварително информиран от Продавача за отделната ѝ доставка, Купувачът може да откаже да приеме стоката, освен в случай на непълна доставка. Купувачът трябва незабавно да информира Продавача за този факт. В противен случай се счита, че Купувачът е приел всички части на поръчаната стока. Това важи и за доставката на стоки, състоящи се от няколко части. Купувачът има право да откаже стоките, ако те са повредени при получаването им. Превозвачът трябва да изготви доклад за щетите по стоките в присъствието на Купувача и по искане на Купувача. Въз основа на този доклад за щетите, предоставен на Продавача, Продавачът, след разрешаване на случая с превозвача, може да поправи стоките, да предостави на Купувача отстъпка от покупната цена или да достави нови стоки на Купувача. В други случаи процедурата ще бъде определена в съответствие с раздел 7 от настоящите ОУ.

5.8. Опции за доставка и подробна актуална информация за условията на доставка са налични в раздел Доставка на електронния магазин на Продавача. Не всички методи за доставка може да са на разположение за всички поръчки. Купувачът ще бъде информиран за всички ограничения по време на процеса на поръчка.

5.9. Купувачът, като получател на стоката, се съгласява, че фактурата ще бъде издадена и доставена по електронен път. След сключването на Договора за покупка Продавачът не е длъжен да изпълни искането на Купувача за коригиране или промяна на данните за фактурата, по-специално за промяна на това кой е Купувачът или адреса за доставка в друга държава. В случай на промяна в статуса на Купувача на плащащ ДДС Купувачът е длъжен незабавно да информира Продавача за тази промяна. Продавачът не носи отговорност за невярна информация във фактурата, която информация е предоставена в резултат на нарушение на това задължение от страна на Купувача.

5.10. Разпоредбите на настоящия раздел са еднакво приложими за Договора за цифрово изпълнение и за Договора за предоставяне на услуги, включително цифрови услуги, до степента, която позволява тяхното естество.

6. ПРИДОБИВАНЕ НА СОБСТВЕНОСТ И ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА РИСКА ОТ ПОВРЕДА НА СТОКАТА

6.1. Правото на собственост върху стоката и рискът от случайно повреждане, влошаване на качеството и загуба (риск от повреда) се прехвърлят върху Купувача в момента на доставката в съответствие с клауза 5 от настоящите ОУ.

7. ПРАВИЛА ЗА РЕКЛАМАЦИЯ ЗА ПОТРЕБИТЕЛИ

7.1. Гаранционната политика за потребителя урежда а) отговорността на Продавача за дефекти в продукта, б) правата на Купувача, произтичащи от отговорността за дефекти за продукта, и в) процедурата за Продавача и Купувача да упражняват права, произтичащи от отговорност за дефекти (наричани по-долу „Процедура за рекламация“). Разпоредбите на настоящата Гаранционна политика за потребителя се прилагат за Договора за цифрово изпълнение, както и за Договора за предоставяне на услуги, включително цифрови услуги, до степента, която позволява тяхното естество. Стоките, които са физически носители, които служат единствено като носители на цифрово съдържание, са изключени от обхвата на тази Гаранционна политика за потребителя.

7.2. Продавачът носи отговорност за всеки дефект в Стоките в момента на доставката, който стане явен в рамките на две години от датата на доставката, освен ако по-долу не е посочен различен срок (наричан по-долу „Гаранционен срок“). Ако обект на покупката е артикул с цифрови свойства, в който случай трябва да се достави цифрово съдържание или да се предоставя непрекъснато цифрова услуга по време на договорения срок, Гаранционният срок е този договорен срок, който е най-малко две години от доставката на артикула с цифрови свойства. За употребявана стока Гаранционният срок е две години, освен ако в електронния магазин не е посочен друг, още по-кратък гаранционен срок за конкретен продукт. Ако срокът за използване на стоките е посочен върху стоките, върху тяхната опаковка или в инструкциите в съответствие със законовите разпоредби, гаранционният срок не изтича преди изтичането на този срок. Гаранционният срок започва да тече от деня, в който стоките са приети от Купувача.

7.3. Продавачът носи отговорност за дефекти, причинени от неправилно сглобяване или инсталиране на артикул, цифрово съдържание или цифрова услуга, ако сглобяването или инсталирането а) е било част от Договора за покупка и е извършено от Продавача или под отговорността на Продавача, или б) е трябвало да бъде извършено от Купувача, но е направено неправилно поради недостатъци в инструкциите за монтаж или инсталиране, предоставени от Продавача или доставчика на цифровото съдържание или услуга.

7.4. Купувачът има право да претендира права, произтичащи от отговорността на Продавача за дефекти, само за стоки, закупени чрез електронния магазин на Продавача, при условие че тези стоки имат дефекти, които Купувачът надлежно е съобщил в рамките на два месеца от откриването им, но не по-късно от изтичането на гаранционния срок (наричан по-долу „Рекламация“). При предявяване на рекламация Купувачът е длъжен да докаже тези факти. Правилното описание на дефектите означава уточняване на естеството и степента на дефектите на стоките, които са предмет на претенцията (наричано по-долу „Гаранционно връщане“). Купувачът има право на възстановяване от Продавача на разходите си в рамките на разумното във връзка с претенцията.

7.5. Ако дефектът стане явен преди края на гаранционния период, той се счита за съществувал в момента на доставката. Ако обектът на покупка е артикул с цифрови свойства, в който случай трябва да се достави цифрово съдържание или трябва да се предоставя цифрова услуга непрекъснато през договорения период, Продавачът носи тежестта на доказване, че цифровото съдържание е доставено или цифровата услуга е предоставена без дефекти по време на гаранционния период. Това не важи, ако бъде доказано противното или ако това твърдение е несъвместимо с естеството на стоката или дефекта.

7.6. Несъвместимост с естеството на стоките може да се разбира по-специално като стоки,склонни към бързо разваляне, или стоки, предназначени за еднократна употреба. Несъвместимост с естеството на дефекта може да се разбира по-специално като дефект, произтичащ от външно действие след приемането на доставката на стоката или от дейността на Купувача, включително:

1. Механични повреди;
2. Промяна (по-специално чрез огъване, срязване, скъсяване, пробиване), ако стоките не са предназначени за такава промяна и дефектът е резултат от това;
3. Използване или съхранение на стоките в условия, които не съответстват на естествената среда по отношение на температура, влажност, химически или механични ефекти;
4. Непрофесионално боравене или небрежно отношение към стоките;
5. Повреда на стоките поради прекомерно натоварване или употреба в противоречие с условията, посочени в документацията, общите принципи, техническите стандарти или стандартите за безопасност;
6. Използване на неправилно захранване, неоторизиран или незаконно внесен хардуер или софтуер;
7. Подмяна на оригинални части на стоката;
8. Използване на неправилни, несъвместими или неоригинални консумативи, ако дефектът е причинен от такива материали;
9. Повреда на стоките, причинена от случайна повреда, влошаване на качеството или естествено износване, включително края на живота на компонент (напр. изгаряне на електрическа крушка, намаляване на капацитета на батерията);
10. Повреда на стоките, причинена от компютърен вирус;
11. Подправяне на стоките от неупълномощено лице или използване на неподходящи инструменти или материали (като непрофесионално подправяне, повреда при транспортиране, щети, причинени от вода, пожар, електричество, форсмажорни обстоятелства); или
12. Използване на стоката, въпреки клиентът е знаел за дефекта, като се има предвид естеството или обстоятелствата на стоката.

7.7. Продавачът не носи отговорност за дефект в артикул с цифрови свойства, причинен единствено от невъзможността на Купувача да инсталира актуализация, включително актуализация на защитата, необходима за поддържане на съответствие с определени изисквания, освен ако а) Купувачът не е успял да инсталира актуализацията в разумен срок, след като Продавачът е предоставил актуализацията и Продавачът е уведомил Купувача за наличието на актуализацията и последствията от невъзможността за инсталиране, и повредата или неправилната инсталация не се дължат на дефекти в предоставените инструкции за инсталиране, или (б) Продавачът изрично е уведомил Купувача преди невъзможността да инсталира актуализацията, (б) Продавачът изрично е уведомил Купувача преди сключването на Договора, че такива актуализации, включително актуализации на сигурността, няма да бъдат предоставени и Купувачът изрично се е съгласил с такива актуализации при сключването на Договора.

7.8. Купувачът има право да предяви рекламация пред Продавача, като попълни Формуляр за рекламация и го подаде а.) по електронен път, като представи Гаранционното връщане на Продавача по един от начините, изброени по-долу, или б.) писмено, като представи Формуляра за рекламация заедно с Гаранционното връщане на Продавача по един от следните начини:

1. Чрез представяне на Формуляра за рекламация и Гаранционното връщане в Центъра за жалби на следния адрес: Muziker Complaint Centre, P32, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Словакия (наричан по-долу „Център за жалби“); или
2. Чрез представяне на Формуляра за рекламация и Гаранционното връщане в един от търговските обекти на Продавача, където такива стоки могат да бъдат приети във връзка с продадените стоки или предоставените услуги, или на определено лице.

7.9. Купувачът може да поиска от Продавача да организира изпращането на Гаранционното връщане до Центъра за жалби чрез Формуляра за рекламация. Продавачът ще организира изпращането на Гаранционното връщане от името на Купувача чрез превозвач. Освен ако не е договорено друго с Купувача, Продавачът има право да откаже да организира доставката, ако има вероятност Продавачът да понесе непропорционални разходи или трудности при организирането на пратката. Продавачът поема разходите за доставка, които се считат за разумен разход. Гаранционното връщане се счита за представено на Продавача на датата на приемане в Центъра за жалби. Превозвачът е трета страна, която действа от свое име, поради което приемането на Гаранционното връщане за транспорт от превозвача не накърнява образуването на Процедурата за рекламация.

7.10. Купувачът трябва правилно да опакова Гаранционното връщане, като вземе предвид неговото естество и естеството на предполагаемия дефект. Продавачът носи отговорност за всяко влошаване на състоянието на Гаранционното връщане само от момента на получаването.

7.11. Ако Купувачът възнамерява да достави Гаранционното връщане в някой от шоурумите на Продавача, Продавачът препоръчва на Купувача да провери предварително дали шоурумът може да приеме стоките.

7.12. Датата на началото на Процедурата за рекламация е датата, на която Купувачът предоставя на Продавача:

1. Формуляра за рекламация;
2. Гаранционно връщане, включително аксесоари; и
3. Достъп до пароли или кодове, ако те са свързани с Гаранционното връщане.

7.13. Формулярът за рекламация е Приложение № 1 към настоящите ОУ и Купувачът може да го попълни и подаде по електронен път на Продавача от този линк: https://www.muziker.bg/reklamacii.

7.14. Веднага след като Купувачът подаде Иск, Продавачът или лице, посочено от Продавача, издава Потвърждение на иска в подходящ формат (включително по електронна поща). В това потвърждение се посочва разумен срок, в рамките на който Продавачът трябва да отстрани дефекта (наричан по-долу „Потвърждение на иска“). Разумен срок означава най-краткото време, необходимо на Продавача, за да оцени дефекта и да поправи или замени стоката, като вземе предвид естеството на стоката и естеството и тежестта на дефекта. Този срок не може да надвишава 30 дни от датата на уведомяване за дефекта, освен ако по-дълъг срок не е оправдан от обективна причина извън контрола на Продавача (по-специално когато се изисква комплексна техническа оценка на състоянието на стоките).

7.15. Ако Продавачът отхвърли рекламацията, той уведомява Купувача за причините за отказа по подходящ начин (включително по електронна поща). Ако Купувачът докаже отговорността на Продавача за дефект чрез експертно мнение, издадено от акредитирано, упълномощено или нотифицирано лице (наричано по-долу „Експертно мнение“), Купувачът може да уведоми повторно за дефекта. В този случай Продавачът не може да отрече отговорността за дефекта, а Купувачът има право да поиска възстановяване от Продавача на разходите в рамките на разумното, направени за издаване на Експертното мнение.

7.16. Продавачът е длъжен да отправи своя иск и да сключи Политиката за рекламации по един от следните начини:

1. Доставка на ремонтирани стоки или искане (включително по електронна поща) за приемане на стоките,
2. Доставка на заместващи стоки или искане (включително по електронна поща) за приемане на стоките,
3. Възстановяване на покупната цена,
4. Предоставяне на разумна отстъпка от покупната цена,
5. Продажба на стоките,
6. Продажба на стоките и изплащане на част от приходите на Купувача, ако Купувачът има право на тях, или
7. Унищожаване на стоките, или
8. Основателно отхвърляне на претенцията.

7.17. Купувачът има право да избере дали дефектът на стоката да бъде отстранен чрез ремонт или замяна. Купувачът не може да избира метод, който не е възможен или би довел до несъразмерно високи разходи за Продавача, като се вземат предвид всички обстоятелства, включително стойността на стоката без дефекта, тежестта на дефекта и дали алтернативният метод би създал значителни затруднения на Купувача (наричани по-долу „Обстоятелства“). Продавачът може да откаже да отстрани дефекта, ако ремонтът или замяната не са възможни или биха довели до неоправдани разходи, особено с оглед на Обстоятелствата. Продавачът ще ремонтира или замени Гаранционното връщане безплатно и без да причинява сериозни затруднения на Купувача, като се имат предвид естеството на стоките и целта, за която Купувачът ги е поискал, в рамките на срока, посочен в потвърждението на рекламацията. За целите на ремонта или замяната Купувачът доставя или предоставя Гаранционното връщане на Продавача или на лице, посочено от Продавача. Разумните разходи във връзка с такава доставка или предоставяне са за сметка на Продавача. Ако ремонтът или замяната налагат вземане на Гаранционните връщания, Продавачът трябва да организира отстраняването на дефекта и инсталирането на ремонтираните или заместващи стоки. Продавачът носи отговорност за дефекти в заместващите стоки в съответствие с клауза 7.2 от настоящите ОУ. Същото важи и ако част от стоката (частите) е подменена в гаранция. Времето от подаването на претенцията до обработката на претенцията в съответствие с раздел 7.16. от настоящите ОУ не се включва в Гаранционния период.

7.18. Продавачът доставя ремонтираната или заменена стока на Купувача за сметка на Продавача, като използва същия или подобен метод като Купувача, използван за предаване на Гаранционното връщане, освен ако Договарящите се страни не се споразумеят за друго. Ако Купувачът не успее да приеме доставката на стоките в рамките на шест месеца от датата, на която е трябвало да го направи, Продавачът може да продаде стоките. Ако стоките са с по-висока стойност, Продавачът ще даде на Купувача предварително известие за планираната продажба и разумно удължаване на времето, за да приеме доставката на стоките или да упражни правото си на дял от приходите от продажбата. Ако Купувачът надлежно и своевременно упражни това право, Продавачът заплаща приходите от продажбата на Купувача веднага след продажбата след приспадане на разумните разходи, направени във връзка със съхранението и продажбата на стоките (по-специално таксата за съхранение). Продавачът може да унищожи стоките за своя сметка, ако Продавачът не може да продаде стоките или ако очакваните приходи от продажбата не са достатъчни, за да покрият разумните разходи за съхранение на Продавача и необходимите разходи за продажба на Продавача.

7.19. Ако Купувачът не успее да приеме доставката на стоките, той е длъжен да заплати на Продавача такса за съхранение (наричана по-долу "Такса за съхранение") за всеки ден, считано от деня, след като е трябвало да приеме доставката на стоките, докато стоките бъдат приети или продадени. Размерът на таксата за съхранение се определя въз основа на теглото и сбора от ръбовете на стоките (сбор от ръбовете = височина + ширина + дълбочина), както следва:

1. 1 евро (едно евро) за съхранение на стоки с тегло до 10 кг и със сбор от ръбове, непревишаващ 120 см;
2. 2 евро (две евро) за съхранение на стоки, надвишаващи поне една от стойностите, посочени по-горе, с тегло до 40 кг и със сбор от ръбовете, непревишаващ 300 см;
3. 4 евро (четири евро) за съхранение на всички останали стоки.

7.20. Купувачът има право на разумна отстъпка от покупната цена или може да се откаже от Договора за покупка, ако а) Продавачът откаже да отстрани дефекта чрез ремонт или замяна или не успее да поправи или замени Гаранционното връщане в съответствие с клаузи 7.17 и 7.18 от настоящите ОУ, б) стоките имат същия дефект въпреки ремонта или замяната, в) дефектът е толкова сериозен, че оправдава незабавно намаляване на покупната цена или отказ от Договора за покупка, или г) Продавачът декларира или от Обстоятелствата е очевидно, че дефектът не може да бъде отстранен в разумен срок или без да причини сериозни затруднения на Купувача. Купувачът не може да се откаже от Договора за покупка, ако е участвал във възникването на дефекта или ако дефектът е незначителен. Продавачът носи тежестта на доказване, че Купувачът е участвал във възникването на дефекта или че дефектът е незначителен. Ако договорът включва закупуване на няколко стоки, Купувачът може да се откаже само във връзка с Гаранционното връщане. Що се отнася до други стоки, Купувачът може да се откаже само ако е нереалистично да се очаква Купувачът да задържи другите стоки без Гаранционното връщане. След отказ от договора или от част от него Купувачът трябва да върне Гаранционното връщане или всички стоки на Продавача. Разумните разходи, свързани с връщането, са за сметка на Продавача. Продавачът трябва да осигури отстраняването на Гаранционното връщане, което е било инсталирано, според неговото естество и предназначение, преди дефектът да стане очевиден. Ако Продавачът не премахне Гаранционното връщане в разумен срок, Купувачът може да уреди отстраняването и доставката на Гаранционното връщане на Продавача за сметка и на риск на Продавача. След отказ от Договора Продавачът е длъжен за своя сметка, в рамките на 14 дни от датата на получаване на Гаранционното връщане, да върне покупната цена на Купувача или да предостави разумна отстъпка от покупната цена, или да върне всички стоки, или при доказателство, че Купувачът ги е изпратил на Продавача, да използва на същия начин на плащане, използван от Купувача, освен ако Купувачът не се съгласи на друг метод.

7.21. Продавачът уведомява Купувача за начина на разглеждане на рекламацията и приключването на Процедурата за рекламация в подходяща форма, избрана от Продавача (включително електронна поща) в съответствие с клауза 7.16 от настоящите ОУ.

7.22. Процесът на обработка на претенциите се прилага само за дефекти, посочени от Купувача по време на рекламацията.

7.23. Ако Продавачът приключи процеса на разглеждане Гаранционната политика с обоснован отказ на Гаранционното връщане, той може да предложи на Купувача да отстрани дефектите за сметка на Купувача. Купувачът не е длъжен да приеме това предложение.

7.24. Ако Продавачът прекрати Гаранционния процес с мотивиран отказ на Гаранционните стоки и Купувачът не е съгласен с това решение, той може да потърси защита на правата си в съда.

7.25. Употребявани стоки са стоки, които са били използвани, не съдържат всички части или са козметично или функционално повредени (наричани по-долу „Употребявани стоки“). Изложени стоки са Употребявани Стоки, които са били изложени в шоурума на Продавача, били са разопаковани и са били използвани до степента, необходима за демонстриране на техните характеристики на други лица (наричани по-долу „Изложени стоки“). Нефункциониращи стоки са Употребявани стоки, които имат дефекти, които ги правят неизползваеми и следователно не могат да бъдат използвани по обичайното им предназначение (наричани по-долу „Нефункциониращи стоки“).

7.26. Ако Употребяваните стоки се продават на по-ниска цена от новите стоки, Продавачът не носи отговорност за дефекта, поради който е договорена по-ниската цена. Нефункциониращите стоки може да бъдат непоправими и обикновено се продават за резервни части или за колекционерски цели. Допълнително описание на дефектите, които причиняват неизправност на стоките, и следователно такива дефекти, за които Продавачът не носи отговорност, може да бъде включено в описанието на стоките в Електронния магазин. Неизправните стоки могат да бъдат опасни без предварителен ремонт или модификация. Отговорността на Продавача за дефекти не се отнася до функционалността на Нефункциониращите стоки.

8. ЛИЧНИ ДАННИ И ТЯХНАТА ЗАЩИТА

8.1. Продавачът е предприел подходящи мерки за обработване на лични данни в съответствие със Закон № 18/2018 Coll. за защита на личните данни и за изменение на определени законодателни актове, както и Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/EО (Общ регламент относно защитата на данните) (Регламент ОРЗД). Купувачът потвърждава, че е информиран за обработката на личните му данни в съответствие с правилата, достъпни на следния линк: https://www.osobnyudaj.sk/informovanie/35840773/sk/zakladne-informacieKompletné.

9. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

9.1. Продавачът има право да се откаже от договора, в случай че наличността е разпродадена, стоките не са налични или ако производителят, вносителят или доставчикът на стоките, уговорени в Договора, е спрял производството или е направил такива сериозни промени, че да направи невъзможно за Продавача да изпълни задълженията си по Договора, или поради форсмажорни обстоятелства. Освен това, в случай че Продавачът не е в състояние да достави стоката на Купувача в рамките на срока или на мястото, посочено в настоящите ОУ, или на договорената покупна цена, въпреки че е положил всички разумни усилия. Продавачът е длъжен незабавно да информира Купувача за този факт и да върне всички плащания на Купувача в съответствие с настоящите ОУ. Това не засяга правото на договарящите се страни да се споразумеят за алтернативно изпълнение или различна покупна цена.

9.2. Продавачът също има право да се откаже от Договора, ако към момента на сключване на Договора за покупка е имало очевидна грешка в размера на покупната цена, посочена за стоките (като неправилно поставена десетична точка, липсваща цифра или покупна цена, която очевидно не съответства на обичайната пазарна цена).

9.3. Купувачът има право да се откаже от Договора за доставка на стоки в рамките на 14 дни от датата на получаване на стоките в съответствие с клауза 5.6 от настоящите ОУ, с изключение на случаите, посочени в клауза 9.20 от настоящите ОУ.

9.4. Купувачът има право да се откаже от Договор за предоставяне на услуга, включително цифрова услуга, или от договор за доставка на цифрово съдържание, което не се доставя на физически носител, в рамките на 14 дни от датата на сключване на договора, освен в случаите, посочени в клауза 9.20 от настоящите ОУ. Правата и задълженията на договарящите се страни след отказ от договор за цифрово съдържание или цифрова услуга са регламентирани в клаузи 9.21, 9.22 и 9.23 от настоящите ОУ.

9.5. Купувачът има право да се откаже от Договора, дори частично, в съответствие с клауза 9.6 от настоящите ОУ.

9.6. Купувачът има право да се откаже от Договора за доставка на комплект от най-малко две свързани стоки, които Продавачът е събрал и определил за съвместна продажба (наричан по-долу „Комплектът“). Комплектът се счита за един продукт за целите на правото на отказ. Това означава, че ако Купувачът се откаже от Договора за доставка на комплект, той е длъжен да върне целия комплект на Продавача, т.е. всички стоки, които съставляват Комплекта. След това Продавачът ще възстанови плащането за целия Комплект на Купувача при условията, посочени в настоящите ОУ. Не е възможен частичен отказ от договора, т.е. да бъдат върнати по-малко от всички стоки, които съставляват комплекта, и да бъде поискано възстановяване на сумата за отделните стоки. Това не накърнява правото на Купувача да върне само един продукт от няколко, доставени в поръчка съгласно клауза 9.5 от настоящите ОУ, освен ако този продукт не е част от Комплект.

9.7. Купувачът може да се откаже от Договора за доставка на стоки дори преди да е започнал да тече срокът за отказ. Срокът за отказ се счита за спазен, ако уведомлението за отказ бъде изпратено до Продавача не по-късно от последния ден на срока за отказ. Купувачът носи тежестта на доказване за упражняване на правото на отказ.

9.8. Купувачът може да упражни правото си на отказ писмено, на друг траен носител или като попълни формуляра за отказ и го изпрати на следния адрес: Muziker (Return), P32, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Словакия.

9.9. Формулярът за отказ е приложен като Приложение 2 към настоящите ОУ и може да бъде попълнен от Купувача и изпратен на Продавача по електронен път чрез тази връзка: https://www.muziker.bg/usloviya-za-vrasthane-pravo-na-otkaz.

9.10. В рамките на 14 дни от датата на получаване на известието за отказ от Договора Продавачът възстановява на Купувача всички плащания, получени по Договора или във връзка с него, включително транспорт, доставка, пощенски разходи и други разходи и такси, свързани с отказа. Това не засяга правата на Продавача съгласно клауза 9.13 от настоящите ОУ. Продавачът не е длъжен да възстанови на Купувача допълнителни разходи, ако Купувачът изрично е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Продавача. Допълнителна цена означава разликата между цената за доставка, избрана от Купувача, и цената на най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Продавача.

9.11. Ако Купувачът заплати покупната цена с наложен платеж, т.е. като плати на превозвача при получаване на стоката, Продавачът няма да възстанови платената такса за този начин на плащане. „Плащане при доставка“ е услуга, предоставяна изцяло от Продавача, който изисква от превозвача да достави стоката на Купувача и да приеме плащането.

9.12. Продавачът ще върне всички плащания на Купувача, като използва същия начин на плащане, използван от Купувача, освен ако Договарящите се страни не се споразумеят за друго (по подразбиране, чрез превод по банковата сметка, посочена от Купувача) и ако не се начисляват допълнителни такси на Купувача. Ако Купувачът е платил покупната цена или част от нея чрез Muziker Gift Card (наричана по-долу „Карта за подарък“), Продавачът предоставя на Купувача нова Карта за подарък в размер на използваната Карта за подарък. Купувачът може да използва този кредит при следваща покупка от Продавача. Ако Купувачът избере различен начин на плащане за част от поръчката, Продавачът ще възстанови тази част от плащането в съответствие с настоящите ОУ.

9.13. В случай на отказ от Договора, Продавачът не е длъжен да върне каквито и да е плащания на Купувача, докато стоката не бъде доставена на Продавача или докато Купувачът не докаже, че стоката е била върната, освен ако Продавачът не предложи да вземе стоката лично или чрез определено лице.

9.14. Ако Купувачът се откаже от Договора и върне на Продавача стоките, които са били използвани или повредени, или ако тяхната стойност е била намалена в резултат на боравене с тях, различно от това, което е необходимо за определяне на свойствата и функционалността на стоките, Продавачът има право на обезщетение от Купувача за стойността на ремонтираните стоки и връщането на стоките в първоначалното им състояние.

9.15. Ако Купувачът се откаже от Договора за предоставяне на услуга, включително цифрова услуга, и Купувачът изрично се е съгласил за започването на услугата преди края на срока за отказ, Купувачът е длъжен да заплати на Продавача за действително предоставената услуга до датата на представяне на уведомлението за отказ. Цената за действително предоставената услуга се изчислява пропорционално на базата на общата покупна цена, уговорена в Договора. Цената за действително предоставената услуга се изчислява въз основа на пазарната цена на услугата, ако общата цена, уговорена в Договора, е надвишена.

9.16. Ако Купувачът не е върнал стоката на Продавача заедно с уведомлението за отказ от договора и ако Страните по договора не се споразумеят за друг начин за връщане на стоката, Купувачът е длъжен да изпрати стоката заедно с аксесоарите и документацията на Продавача в рамките на 14 дни от деня на оттегляне от договора на следния адрес: Muziker (Return), P32, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Словакия.

9.17. Ако Купувачът е получил Подарък от Продавача заедно с поръчката, Купувачът е длъжен да върне Подаръка. Ако Купувачът не изпълни това задължение, Продавачът има право да изиска цената на Подаръка, както е показано на страницата на Електронния магазин в момента на сключване на Договора, или, ако такава цена не е налична, обичайната пазарна цена.

9.18. Купувачът поема разходите за връщане на стоката на Продавача или на лицето, определено от Продавача да получи стоката. По принцип разходите за връщане на стоките зависят от държавата, характеристиките на стоките (вид, размери, тегло), разстоянието и избрания начин на доставка и са приблизително равни на разходите, посочени в раздела за доставка на електронния магазин на продавача, т.е. разходите, които обикновено се правят за доставка на стоките на клиента. Въпреки това действителните разходи за връщане на стоките могат да бъдат значително по-високи от очакваните разходи; затова Продавачът препоръчва на Купувача да провери действителните разходи с избрания превозвач.

9.19. Купувачът, чрез формуляра за отказ, може да поиска Продавачът да вземе стоките, приети от превозвача. В този случай Купувачът поема разходите по връщането само до сума, приблизително равна на цената на вътрешната доставка в държавата, в която са приети стоките, като при определяне на размера на разходите се вземат предвид характеристиките на стоките. Тази сума ще бъде показана на Купувача във формуляра за отказ и Купувачът изразява съгласие с размера на таксата, като изиска приемане на стоките. Продавачът има право да откаже приемане от държава, различна от тази, в която са доставени стоките. Това не засяга останалите разпоредби на настоящия член.

9.20. Купувачът не може да се откаже от Договора, ако предметът е:

1. Предоставянето на услуга, включително цифрова услуга, ако услугата е била предоставена изцяло и е предоставянето ѝ е започнало преди края на срока за отказ с изричното съгласие на Купувача, който потвърждава, че е бил информиран, че с даването на съгласие губи правото си на отказ след пълното предоставяне на услугата, при условие че Купувачът е длъжен да заплати услугата в съответствие с Договора.
2. Доставката на стоки, цифрово съдържание или предоставянето на услуга, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар, върху които Продавачът няма контрол, и които може да възникнат по време на срока за отказ.
3. Доставката на стоки, изработени по спецификации на Купувача или изработени по поръчка (напр. кабели и вериги, продавани на метър, каски с инсталирани комуникатори, заявени от Купувача).
4. Доставката на стоки, подлежащи на бързо разваляне.
5. Доставката на стоки в защитна опаковка, които не може да бъдат върнати по здравословни или хигиенни причини, ако опаковката е била повредена след доставката (напр. слушалки за поставяне в ушите, бельо, предпазители за уста).
6. Доставката на стоки, които поради своето естество могат да бъдат необратимо смесени с други стоки, след като са били доставени.
7. Доставката на алкохолни напитки, чиято цена е договорена в момента на сключване на договора, но доставката може да се извърши само след 30 дни и чиято цена зависи от колебанията на пазара, които продавачът не може да контролира.
8. Извършване на неотложни ремонти или поддръжка, които Купувачът изрично е поискал от Продавача; това не се отнася за договор за услуги, различни от ремонт или поддръжка, или за стоки, различни от резервни части, необходими за ремонт или поддръжка, ако договорът е сключен по време на посещението на Продавача при Купувача и Купувачът е закупил тези стоки или услуги без предварителна поръчка.
9. Доставката на звукозаписи, видеозаписи, аудиовизуални записи или софтуер в защитна опаковка, която е била повредена след доставката (напр. компактдискове, касети, записи).
10. Доставката на периодични издания, с изключение на доставки въз основа на абонаменти (напр. книги, нотни листове, табулатори).
11. Стоки, закупени на публичен търг.
12. Предоставянето на услуги по настаняване за цели, различни от жилищно настаняване, доставка, наем на автомобили, кетъринг или развлекателни услуги, когато според договора от Продавача се изисква да предостави тези услуги в определено време или в рамките на договорен срок.
13. Предоставянето на цифрово съдържание, предоставено от Продавача на различен от материален носител, при условие че предоставянето на цифровото съдържание вече е започнало и Купувачът изрично се е съгласил със започването му преди края на срока за отказ и също така е декларирал, че е надлежно информиран, че губи правото си да се откаже от договора, когато започне предоставянето на цифровото съдържание, а Продавачът е предоставил на Купувача съответното потвърждение на декларацията на Купувача и за изричното съгласие на Купувача, ако Купувачът е договорно задължен да плати цената (по-специално цифровия/електронния лиценз за софтуера).

9.21. След отказ от Договора за цифрово изпълнение, чийто предмет е доставката на цифрово изпълнение (доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга), Купувачът се задължава да не използва цифровото изпълнение и да не го предоставя на трети лица.

9.22. В случай на отказ от Договора за цифрово изпълнение Продавачът се въздържа от използване на съдържание, предоставено или създадено от Купувача, когато използва цифрово изпълнение. Това не важи, ако такова съдържание а.) може да се използва само във връзка с цифровото изпълнение на Продавача, б) се отнася изключително за дейностите на Купувача при използване на цифровото изпълнение на Продавача, в) е комбинирано от Продавача с друго съдържание, от което изобщо не може да бъде отделено или е възможно само с изключителни усилия, г.) е създадено от Купувача заедно с други лица, които имат право на по-нататъшно използване на съдържанието. Продавачът, по искане на Купувача, предоставя на Купувача цялото съдържание, предоставено от Купувача или създадено от Купувача чрез цифрово изпълнение, с изключение на съдържанието, посочено в букви а), б) и в) от предходното изречение. Продавачът предоставя съдържанието на разположение на Купувача в разумен срок, безплатно, в обичаен машинно четим формат и без значителни неудобства за Купувача. Тази клауза не се прилага за личната информация, предоставена или създадена от Купувача.

9.23. След оттегляне от Договора за цифрово изпълнение Продавачът може да не разреши на Купувача да продължи да използва цифровото изпълнение, по-специално чрез отнемане на достъпа до цифровото изпълнение или чрез изтриване на потребителския акаунт на Купувача. Това не накърнява задължението на Продавача по клауза 9.22. от настоящите ОУ.

9.24. Продавачът си запазва правото да анулира поръчката или част от нея, ако по технически причини не е възможно да достави стоката в рамките на необходимия срок или на необходимата цена. В този случай Продавачът ще върне платената от Купувача сума в рамките на 14 работни дни, ако плащането вече е извършено. Това не засяга правото на договарящите се страни да се споразумеят за алтернативно изпълнение или различна цена.

10. АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

10.1. Купувачът-потребител има право да използва алтернативен метод за разрешаване на спорове, като се свърже с Продавача с искане за обжалване, ако не е удовлетворен от начина, по който Продавачът е разгледал жалбата му, или ако смята, че Продавачът е нарушил правата му. Ако Продавачът отговори отрицателно на такова искане или не отговори в рамките на 30 дни от датата на подаването му, Купувачът-потребител има право да внесе предложение за започване на алтернативно разрешаване на спорове (АРС) с упълномощен орган за АРС. Органите за АРС са органи и упълномощени юридически лица съгласно член 3 от изменения Закон № 391/2015 Coll. за алтернативно разрешаване на спорове и за изменения на някои закони (наричан по-долу „Закон за АРС“), включително Търговския инспекторат на Словакия (www.soi.sk) или друго съответно упълномощено юридическо лице, посочено от Министерството на икономиката на Словашката република (списъкът е на разположение на www.mhsr.sk). Купувачът-потребител има право да избере органа за АРС, към който ще се обърне. При внасяне на предложение Купувачът-потребител процедира в съответствие с член 12 от Закона за АРС. Предложението трябва да включва електронната поща на продавача:reklamacie@muziker.sk. АРС може да се използва за уреждане на спор между Купувач-потребител и Продавач, произтичащ от потребителски договор.

10.2. Купувачите-потребители имат право да използват платформата за онлайн решаване на спорове, за да разрешат споровете си на език по техен избор. Купувачът-потребител може да използва платформата за ОРС за алтернативно разрешаване на спора си, която е достъпна на http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

10.3. Примери за органи за алтернативно решаване на спорове включват в Чешката република: Чешки търговски инспектора с уебсайт www.coi.cz; в Германия: Außergerichtliche Streitbeilegungsstelle für Verbraucher und Unternehmer e. V. с уебсайт https://www.streitbeilegungsstelle.org; във Франция: Center de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice (CM2C) с уебсайт https://www.cm2c.net, в Унгария: Budapesti Békéltető Testület с уебсайта http://www.bekeltet.hu/ както и други, достъпни на уебсайта https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main, among others. adr.show2.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

11.1. Настоящите ОУ са изготвени на 1 февруари 2022 г. и последно изменени на 15 юни 2024 г. Те са в сила от 1 юли 2024 г. и се прилагат за договори за покупка, сключени след 30 юни 2024 г. Правоотношенията, произтичащи от договори за покупка, сключени преди 1 юли 2024 г., и жалбите, произтичащи от тези договори, се оценяват съгласно законовите разпоредби и Общите условия за Купувачите-потребители в сила до 30 юни 2024 г. Продавачът има право да променя настоящите ОУ. Правоотношението между договарящите се страни винаги се урежда от ОУ, които са в сила към момента на изпращане на поръчката.

11.2. Продавачът показва отзивите за отделни продукти и цялостни потребителски впечатления. Отзивите може да включват и вербални оценки. Продавачът използва технически средства, за да гарантира автентичността на отзивите, като кани само лицата, действително направили покупка, да напишат отзив, дори и чрез трета страна (сайт за сравнение или портал за отзиви). Въпреки че технически не е възможно да се гарантира, че няма да бъде показан неавтентичен отзив (написан от неоторизирано лице), броят на такива отзиви е незначителен. Без да прави компромис с автентичността на отзивите, Продавачът си запазва правото да не показва всички отзиви или да дава приоритет на определени отзиви.

11.3. Настоящите ОУ са изготвени на словашки език. Ако настоящите ОУ са изготвени на друг език, версията на словашки език винаги има предимство пред версията на другия език.

11.4. Ако договорът е сключен в писмена форма, всички промени трябва да бъдат направени и в писмена форма. Договарящите се страни се споразумяват, че комуникацията между тях ще се осъществява предимно чрез електронна поща и писма.

11.5. Правоотношенията между договарящите се страни се уреждат от договора, настоящите Общи условия, разпоредбите на Закон № 40/1964 Coll. Граждански кодекс, с измененията, Закон № 22/2004 Coll. относно електронната търговия и за изменение и допълнение на Закон № 128/2002 Col относно държавния контрол на вътрешния пазар в областта на защитата на потребителите и за изменение и допълнение на някои закони, изменен със Закон № 284/2002 Coll., изменен със Закон № 108/2024 Coll. за защита на потребителите и за изменение и допълнение на някои закони, Закон № 18/2018 Coll. за защита на личните данни и за изменение и допълнение на някои закони, както и други общозадължителни правни разпоредби на Словашката република.

11.6. В случай на противоречие между разпоредбите на Договора за покупка и настоящите ОУ, превес вземат разпоредбите на Договора за покупка. В случай на съмнение относно съдържанието на Договора, по който е страна Купувачът-потребител или настоящите ОУ, включително приложенията към тях, превес взема по-благоприятното за Купувача-потребител тълкуване.

11.7. Договарящите се страни полагат всички усилия за приятелско уреждане на всички спорове, разногласия или претенции, произтичащи от настоящите ОУ и Договора за покупка или във връзка с тях. Ако договарящите се страни не могат да разрешат спор по взаимно съгласие, включително спорове относно валидността, тълкуването или прекратяването на настоящите ОУ или на договора, словашките съдилища са компетентни да разрешат такива спорове. Това не засяга валидността на международните договори относно юрисдикцията на други съдилища.

12. СПИСЪК НА ПРИЛОЖЕНИЯТА

12.1. Следните приложения са неразделна част от първата част на настоящите ОУ:

1. Приложение № 1 към ОУ: Формуляр за рекламация
2. Приложение № 2 към ОУ: Формуляр за отказ
3. Приложение № 3 към ОУ: Допълнителни услуги
4. Приложение № 4 към ОУ: Общи условия на програмата за лоялност MUZIKER SMILE
5. Приложение№ 5 към ОТУ: Заличаване на лични данни на член на програмата за лоялност Muziker SMILE

II. Търговски условия, отнасящи се за купувачи – стопански субекти

1. ОСНОВНИ РАЗПОРЕДБИ НА ТЪРГОВСКИТЕ УСЛОВИЯ

1.1. Втората част на настоящите Общи условия (за целите на втората част, наричани по-долу „настоящите Общи условия“) урежда правата и задълженията на страните по договора за покупко-продажба между продавача, който е Музикер, a.s., със седалище Drieňová 1H, 821 01 Братислава, Словашка република, IČO 35 840 773, регистрирано в Търговския регистър на Градски съд Братислава III, раздел: Sa, вписване №. 3337/Б (наричан по-долу „продавач“) и купувач – предприемач, чийто предмет е покупко-продажба на стоки на уебсайта на онлайн магазина на продавача (наричан по-долу „електронен магазин“). ) (наричан по-долу „договор за покупка“ или „договор“).

Данни за контакт и по-подробна идентификация на продавача:

1.2. Купувач по смисъла на втората част на тези ОТУ означава (а) лице, регистрирано в търговския регистър, (б) лице, което извършва стопанска дейност въз основа на разрешително за извършване на търговска дейност, (в) лице, което извършва стопанска дейност на основание, различно от разрешително за извършване на търговска дейност, въз основа на специални разпоредби, г) физическо лице, което извършва селскостопанска дейност и е регистрирано в съответствие със специална разпоредба. Ако физическо лице посочи своя идентификационен номер или ДДС номер в поръчката, се приема, че то действа в рамките на своята стопанска дейност и за целите на настоящите ОТУ се счита за стопански субект.

1.3. Термините в тази част на ОТУ имат същото значение, което им е дадено в първата част на ОТУ, освен ако в тази част не е определено друго.

2. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ДОГОВОРНИТЕ СТРАНИ

2.1. Продавачът е длъжен по-специално:

1. да достави поръчаната стока на купувача в уговореното количество, качество и да я опакова или оборудва за транспорт по начина, необходим за нейното съхранение и защита, и
2. да предаде на купувача най-късно заедно със стоката в писмена или електронна форма всички документи, необходими за приемане и използване на стоката, и други документи, предвидени от действащите законови разпоредби.

2.2. Продавачът има право на пълно плащане на покупната цена от купувача за доставената стока.

2.3. Продавачът има право да анулира (сторнира) поръчката, ако поради разпродажба на наличностите или липса на стока не е в състояние да достави стоката на купувача в срока, посочен в настоящите ОТУ, или на цената, посочена в електронния магазин, ако не договори с клиента замяна. Продавачът също има право да откаже поръчката по недискриминационни причини, по-специално ако продавачът има неуреден иск срещу купувача, ако в миналото купувачът многократно не е успявал да вземе доставените стоки, макар че е бил длъжен да го направи, или ако продавачът се опасява, че може да претърпи щети, като приеме поръчката.

2.4. Купувачът е длъжен по-специално:

1. да приеме стоките и
2. да заплати на продавача надлежно и своевременно договорената покупна цена.

2.5. Купувачът има право да му бъде доставена стоката в уговореното количество, качество, време и място.

3. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА ЗА ПОКУПКА

3.1. Договорът за покупка се сключва с обвързващото приемане на предложението за сключване на договора за покупка на купувача от продавача под формата на попълнен от купувача формуляр (формулярът, попълнен и изпратен от купувача, е наричан по-долу „поръчка“).

3.2. Продавачът, без ненужно забавяне, извършва обвързващото приемане на предложението за сключване на договора, обикновено в рамките на два работни дни от създаването на поръчката, след проверка на наличността на продуктите, валидността на цените и датата на доставка на стоките, поискани от купувача. За обвързващо приемане се счита изпращането на стоките от продавача. Не се изисква обвързващо приемане по електронна поща (имейл). Ако се установи, че продуктите са на по-висока цена, продавачът иска съгласието на купувача за промяна на цената, преди да изпрати поръчката. Договорът за покупка се сключва само когато купувачът даде съгласието си за промяната на цената и когато продавачът впоследствие потвърди поръчката.

3.3. Автоматично генерираното потвърждение за приемане на поръчката от продавача, което се изпраща на имейл адреса на купувача веднага след създаване на поръчката, е само за информационни цели. То се изпраща на купувача, за да го уведоми, че поръчката е регистрирана, и не се счита за обвързващо приемане от страна на продавача на предложението за приключване на договора.

3.4. Продавачът може да предложи допълнителни стоки към поръчката безплатно (наричани по-долу "подарък"). Купувачът дава своето съгласие за такова получаване, като избере избрания подарък преди изпращане на поръчката. Поръчването на подарък не е задължително. Ако купувачът не желае подарък, той не е длъжен да изрази тази своя воля.

3.5. Продажбата на алкохолни напитки е възможна само на лица над 18 години. С изпращането на поръчка, включваща алкохолни напитки, купувачът потвърждава, че е навършил 18 години най-късно в деня на изпращане на поръчката. Продавачът има право да провери този факт, като поиска валиден документ за самоличност и ако купувачът не отговаря на това условие или не може да го докаже, продавачът няма право да му достави алкохолни напитки. Това важи и за лицето, упълномощено от купувача да приеме стоката.

4. ДОГОВОРЕНОСТИ ЗА ПОКУПНАТА ЦЕНА

4.1. Купувачът заплаща на продавача покупната цена за стоките, уговорена в договора за покупко-продажба, включително разходите за доставка на стоките и таксите за допълнителни услуги (наричани по-нататък "покупната цена").

4.2. Подробна и актуална информация за начините на плащане може да намерите в секцията Плащане в електронния магазин на продавача. Някои методи на плащане може да не са на разположение за всички поръчки, например в зависимост от стойността им или избрания начин на доставка. Купувачът ще бъде информиран за евентуалните ограничения по време на създаването на поръчката.

4.3. Евентуалните разходи за доставка и опаковане ще бъдат таксувани, преди поръчката да бъде изпратена. Евентуалните такси за допълнителни услуги се актуализират в поръчката според избора на допълнителни услуги от купувача непрекъснато, но никога след изпращане на поръчката. В случай, че стоките трябва да бъдат транспортирани до купувача извън страна от Европейския съюз, на купувача може да му възникне митническо задължение и евентуално задължение за плащане на други такси, свързани с митнически операции в размер и по начин, определени от общоприложимите правни разпоредби на страната, в която се доставят стоките. Освен ако не е посочено или уговорено друго между договорните страни, продавачът не е длъжен да носи тези задължения от името на купувача.

4.4. Ако купувачът заплати на продавача покупната цена по банков път, за ден на плащане се счита денят, в който цялата покупна цена е заверена по сметката на продавача.

4.5. Купувачът се задължава да заплати на продавача покупната цена в срока, посочен в договора за покупка.

5. ДОСТАВКА НА СТОКИ И УСЛОВИЯ НА ПЛАЩАНЕ

5.1. Продавачът ще достави стоката на купувача възможно най-скоро, не по-късно от 30 дни от датата на сключване на договора, освен ако договорните страни не са се договорили друго. Ако продавачът не е изпълнил задължението си да достави стоката в уговорения срок, купувачът ще го покани да достави стоката в допълнителен разумен срок, който купувачът също определя. Ако купувачът не покани продавача в рамките на два месеца от датата, на която стоката е трябвало да бъде доставена, стоката се счита за доставена. Ако продавачът не достави артикула дори в този допълнителен срок, купувачът има право да се откаже от договора.

5.2. В случай, че купувачът не приеме стоката без предварителен писмен отказ от договора, продавачът има право на обезщетение в размер на действително направените разходи за опит за доставка на поръчката.

5.3. Купувачът е длъжен да приеме стоките лично или да осигури приемането им от трето лице вместо него. По искане на продавача или превозвача лицето, което приема стоката от името или вместо купувача, е длъжно да докаже правото си да приеме стоката. Ако доставката трябва да бъде повторена по причини от страна на купувача (например поради отсъствие на купувача или упълномощено от него трето лице на уговореното място или поради недоказване на правото за приемане на стоката), всички направени допълнителни разходи се поемат от купувача, включително евентуална такса за складиране.

5.4. Купувачът е длъжен да провери пратката при доставка. В случай на установяване на повреда на стоката при получаването ѝ от купувача, купувачът има възможност да откаже да приеме стоката. Превозвачът е длъжен да направи протокол за повреда на стоката в присъствието и по искане на купувача. Въз основа на така изготвения протокол, изпратен на продавача, продавачът може, след приключване на щетата с превозвача, да осигури отстраняване на недостатъка на стоката, отстъпка от покупната цена, а в случай на неотстраними дефекти да достави нова стока на купувача. По-късни рекламации от този тип няма да се приемат.

5.5. Възможностите за транспорт и подробна и актуална информация за условията за транспорт може да намерите в раздел Транспорт на електронния магазин. Не всички видове транспорт може да са на разположение за някои поръчки. Купувачът ще бъде информиран за евентуалните ограничения по време на създаването на поръчката.

5.6. Купувачът като получател на стоката се съгласява фактурата да му бъде издадена и доставена в електронен формат. След сключване на договора за покупка продавачът не е длъжен да изпълни искането на купувача за коригиране или промяна на данните във фактурата, в частност да промени лицето на купувача и да промени адреса за доставка в друга държава. В случай на промяна в статуса на плащащ на ДДС на Купувача Купувачът е длъжен незабавно да информира Продавача за тази промяна. Продавачът не носи отговорност за невярна информация във фактурата, която информация е предоставена в резултат на нарушение на това задължение от страна на Купувача.

5.7. Договорът за покупка се сключва с условие за прекратяване, при условие, че ако купувачът не приеме стоката в рамките на 5 дни след допълнителна покана на продавача и не се договори с продавача за друга дата на приемане на стоката, договорът се разваля, договорните страни връщат или заменят всички получени плащания и стоки, по-специално покупната цена и стоките, с които продавачът придобива право да се разпорежда свободно. Това не засяга правото на продавача на обезщетение съгласно т. 5.2.

6. ПРИДОБИВАНЕ НА СОБСТВЕНОСТ И ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА РИСКА ОТ ПОВРЕДА НА СТОКАТА

6.1. Стоката остава собственост на продавача до пълното изплащане на покупната цена от купувача. Стоката се доставя на купувача чрез лично вземане или приемане от превозвача.

6.2. Рискът от повреда на стоката преминава върху купувача в момента, когато той приеме стоката от продавача или от превозвача, или в момента, в който продавачът му позволи да се разпореди със стоката, а купувачът не я приеме.

7. ПРАВИЛА ЗА РЕКЛАМАЦИЯ ЗА СТОПАНСКИ СУБЕКТИ

7.1. Продавачът носи отговорност за дефекти на стоката и купувачът е длъжен незабавно да подаде рекламация до продавача.

7.2. За уреждането на рекламациите се прилагат тези Правила за рекламация за стопански субекти (наричани по-долу „Правила за рекламация“).

7.3. Купувачът има право да се възползва у продавача от гаранцията само за стоките, които имат дефекти, обхванати са от гаранцията и са закупени чрез електронния магазин на продавача.

7.4. По време на гаранционния срок купувачът има право на безплатно отстраняване на дефекта след изпращане на стоката, включително всички нейни аксесоари.

7.5. Рекламациите се обработват от продавача писмено или по електронен път без забавяне. Ако стоката показва дефекти, клиентът има право да подаде рекламация до продавача, като попълни формуляра за рекламация и го изпрати на продавача по електронен път, като достави стоката на продавача по един от изброените по-долу начини, или на хартиен носител заедно с рекламираните стоки по един от изброените по-долу начини. Начини за подаване на рекламация:

1. Изпращане на формуляра за рекламация и рекламираните стоки до центъра за рекламации на адреса (наричан по-долу „център за рекламации“):
   Muziker reklamačné stredisko
   P3 2, 1102 Lozorno
   900 55 Lozorno
   Словакия
2. Донасяне на формуляра за рекламация и предаване на рекламираната стока в някой от обектите на продавача / физическите магазини, където е възможно приемането на такава стока с оглед на предлаганите продукти или услуги, или при определено лице.

7.6. Купувачът може да поиска от продавача чрез формуляра за рекламация да организира транспорт до центъра за рекламации. В такъв случай продавачът ще организира транспорта на рекламираната стока от името на купувача за своя сметка чрез превозвача. Рекламираните стоки се считат за доставени на продавача в деня на получаването им от продавача в центъра за рекламации. Превозвачът е трето лице, действащо от свое име, поради което приемането на рекламираната стока за транспорт от превозвача не оказва влияние върху започването на процедурата по рекламацията. Купувачът е длъжен да опакова надлежно рекламираните стоки, като вземе предвид естеството им и естеството на рекламирания дефект. Продавачът носи отговорност за влошаването на рекламираните стоки едва от момента на надлежната им доставка до центъра за рекламации.

7.7. Ако купувачът възнамерява да достави рекламираната стока в някой от физическите магазини на продавача, продавачът му препоръчва да провери предварително възможността за получаване на стоката на това място.

7.8. При предявяване на рекламация купувачът е длъжен да докаже, че стоката е закупена у продавача и е в гаранционен срок. Купувачът също така е длъжен да посочи точно вида и обхвата на дефектите в стоката.

7.9. За ден на започване на процедурата по рекламация се счита денят, в който купувачът е доставил на продавача:

1. формуляр за рекламация,
2. рекламираните стоки, включително техните аксесоари и
3. пароли или кодове за достъп, ако те се отнасят за рекламираните стоки.

7.10. Формулярът за рекламация представлява Приложение № 1 към тези ОТУ и купувачът може да го попълни и изпрати по електронен път на този линк: https://www.muziker.bg/reklamacii.

7.11. Правото на безплатен гаранционен ремонт се губи:

1. ако купувачът не докаже, че е закупил стоката от продавача,
2. ако не представи гаранционен сертификат, аксесоари, документация на стоки или документ за плащане, ако служи като гаранционен сертификат,
3. ако не е съобщил за видими дефекти при приемане на стоките,
4. в случай на изтичане на гаранционния срок,
5. в случай на механични повреди на стоката, причинени от купувача,
6. в случай на използване или съхранение на стоките при условия, които по своята температура, влажност, химични или механични въздействия не отговарят на естествената среда,
7. в случай на неправилно боравене, обслужване или пренебрегване на грижите за стоките,
8. в случай на повреда на стоките чрез прекомерно натоварване или използване в разрез с условията, посочени в документацията, общите правила, техническите стандарти или стандартите за безопасност,
9. в случай на подмяна на оригинални части на продукта,
10. в случай на използване на неподходящо захранващо напрежение, неправилен, неоторизиран или придобит без правно основание хардуер или софтуер,
11. в случай на повреда на стоките поради неизбежни или непредвидими обстоятелства,
12. в случай на използване на неподходящи, несъвместими или неоригинални консумативи, ако дефектът е възникнал в резултат на използването на такъв материал,
13. в случай на повреда на стоките поради случайно разваляне, влошаване на качеството или обичайно износване, включително изтичане на срока на годност на някои от компонентите (напр. изгаряне на електрическа крушка или намаляване на капацитета на батерията).
14. в случай на повреда на стоките от компютърен вирус,
15. в случай на непрофесионална намеса, повреда при транспортиране, повреда от вода, пожар, статично или атмосферно електричество или други форсмажорни обстоятелства,
16. в случай на намеса на неупълномощено лице или чрез използване на неподходящи инструменти или материали.

7.12. Продавачът ще разгледа рекламацията на купувача-стопански субект в рамките на 60 дни.

7.13. Продавачът е длъжен да разгледа рекламацията и да приключи процедурата по рекламацията по един от следните начини:

1. чрез предаване на ремонтираната стока
2. чрез подмяна на стоката
3. чрез възстановяване на покупната цена
4. чрез предоставяне на съответна отстъпка от покупната цена
5. чрез писмена покана за приемане на обезщетението, определено от продавача
6. чрез мотивирано отхвърляне на рекламацията.

7.14. Продавачът издава писмен документ на купувача за начина на разглеждане на рекламацията и за уреждане на рекламацията не по-късно от 60 дни от датата на нейното подаване.

7.15. Вместо да отстранява дефекта продавачът винаги може да замени дефектната стока за стока без дефект.

7.16. След уреждане на рекламацията по друг начин освен чрез връщане на покупната цена продавачът ще върне рекламираната стока или ще достави заменената стока на купувача. Ако купувачът не приеме тази стока в съответния срок, продавачът ще го покани да направи това в рамките на допълнителен разумен срок, определен от продавача, обикновено в рамките на един месец. Ако купувачът не приеме стоката дори в рамките на този допълнителен разумен срок, той е длъжен да заплати на продавача такса за съхранение в размер на 5 € (с думи: пет евро) за всеки започнат ден след крайния срок за приемане на стоката до нейното приемане.

7.17. Гаранционният срок за нови стоки е 12 месеца (наричан по-долу „гаранционен срок“), при условие, че не е посочен по-кратък гаранционен срок за конкретни случаи. Гаранционният срок започва да тече от датата на приемане на стоката от купувача. Този гаранционен срок изтича независимо от това дали на опаковката на стоката е посочен по-дългият гаранционен срок или срокът на годност. Ако гаранционният срок или срокът на годност, отбелязан върху опаковката на стоката, е по-кратък, се прилага този по-кратък срок. Дефектите на стоките и произтичащите от тях рекламации трябва да бъдат предявени до края на гаранционния срок. След изтичане на гаранционния срок правото на рекламация се губи.

7.18. „Употребявани стоки“ означава стоки, които са били използвани, не съдържат всички части или са козметично или функционално повредени (наричани по-долу „употребявани стоки“). „Изложени стоки“ означава употребявани стоки, които са били използвани за излагане във физическия магазин на продавача, разопаковани са и са могли да бъдат използвани, доколкото това е било необходимо за демонстриране на свойствата им пред други лица (наричани по-долу „изложени стоки“). „Нефункционални стоки“ са употребявани стоки, които имат такива дефекти, които ги правят неизползваеми и следователно не могат да се използват за обичайното си предназначение (наричани по-долу „нефункционални стоки“).

7.19. Гаранционният срок за всички използвани стоки е 12 месеца, освен ако за конкретни стоки в електронния магазин не е посочен различен, възможно и по-кратък гаранционен срок.

7.20. Ако използваните стоки се продават на по-ниска цена от новите, гаранцията не важи за дефекта, за който е договорена по-ниската цена. Нефункционалните стоки могат да бъдат непоправими и обикновено се продават за резервни части или за колекционерски цели. Допълнително описание на дефектите, причинили неизправност на стоката, а следователно дефекти, които не се покриват от гаранцията, можете да намерите в описанието на стоките в електронния магазин. Дефектните стоки могат да бъдат опасни без предварителен ремонт или модификация. Функционалността на нефункционалните стоки не се покрива от гаранцията.

7.21. Гаранционният срок се удължава с времето, през което купувачът не е могъл да използва стоката поради ремонта ѝ.

7.22. В случай на замяна на стока за нова, гаранционният срок за тази нова стока започва да тече от датата на приемането на новата стока. Същото важи и при замяна на част (част от стоката), за която е предоставена гаранция.

7.23. Ако се касае за дефект, който може да бъде отстранен, продавачът ще осигури ремонта му. Ако ремонтът не е възможен и естеството на дефекта не възпрепятства нормалното използване на стоката, страните могат да се договорят за разумна отстъпка от цената на стоката; в такъв случай не е възможно отново да се рекламира дефектът, за който е била договорена разумната отстъпка.

7.24. В случай на дефект, който не може да бъде отстранен и който възпрепятства правилното използване на продукта, продавачът има право, освен ако страните не се договорят друго, да замени стоката за стока със същите или подобни експлоатационни характеристики или да издаде кредитно известие на купувача (финансов кредит в размер на покупната цена, който купувачът може да използва за следващата покупка от продавача).

7.25. В случай, че доставката на стоки с дефекти значително нарушава договора, купувачът може:

1. да изиска отстраняване на дефектите чрез доставка на заместващи стоки вместо дефектните стоки, доставка на липсващи стоки и да изиска отстраняване на правни дефекти,
2. да изиска отстраняване на дефекти чрез ремонт на стоката, ако дефектите са поправими,
3. да поиска разумна отстъпка от покупната цена или
4. да се оттегли от договора.

7.26. Изборът на право, произтичащо от дефекти на стоката, принадлежи на купувача само ако той уведоми продавача за него в своевременно изпратеното уведомление за дефектите или без ненужно забавяне след това уведомление. Предявеният иск не може да бъде променян от купувача без съгласието на продавача. Въпреки това, ако дефектите на стоките се окажат непоправими или биха довели до непропорционални разходи, купувачът може да изиска доставка на заместваща стока, ако продавачът поиска това без ненужно забавяне, след като продавачът го е уведомил за това. Ако продавачът не отстрани дефектите на стоката в разумен допълнителен срок или ако обяви преди изтичането му, че няма да отстрани дефектите, купувачът може да се откаже от договора или да поиска разумна отстъпка от покупната цена.

7.27. Ако купувачът не уведоми за избора на своето искане в срока, посочен в настоящите Правила за рекламация, той има права, произтичащи от дефекти на стоката, както в случай на незначително нарушение на договора.

7.28. Ако доставката на дефектна стока нарушава договора по незначителен начин, купувачът може да поиска доставка на липсващата стока, отстраняване на дефекти в стоката или отстъпка от покупната цена.

7.29. Докато купувачът не изиска отстъпка от покупната цена или докато не се откаже от договора, продавачът е длъжен да достави липсващата стока и да отстрани правните дефекти на стоката. Той е длъжен да отстрани други дефекти по свой избор, като поправи стоката или достави заместваща стока.

7.30. В случай, че купувачът поиска отстраняване на дефекти на стоката, той не може да предявява други искове, произтичащи от дефекти на стоката, различни от иска за обезщетение, преди изтичане на допълнителния разумен срок, който предоставя на продавача; това не важи, ако продавачът уведоми купувача, че не е изпълнил задълженията си в този срок.

7.31. Ако купувачът не посочи допълнителен срок или не поиска отстъпка от покупната цена, продавачът може да посочи допълнителен срок за отстраняване на дефектите. Ако купувачът, без ненужно забавяне, след като продавачът го уведоми за определянето на допълнителния срок, не уведоми продавача, че не е съгласен с такъв срок, това уведомление има за последица определяне на срока по настоящите Правила за рекламация.

7.32. Ако продавачът не отстрани дефектите на стоката в срока, произтичащ от настоящите Правила за рекламация, купувачът може да поиска отстъпка от покупната цена или да се откаже от договора, ако уведоми продавача за намерението си да се откаже от договора в срока съгласно тези Правила за рекламация или в рамките на разумен период преди отказа. Купувачът не може да промени вече избрания иск без съгласието на продавача.

7.33. За целите на тези ОТУ, нарушението на договора е съществено, ако страната, нарушила договора, е знаела по време на сключване на договора или е било разумно да се предвиди към този момент, като се има предвид целта на договора, който произтича от неговото съдържание или от обстоятелствата, при които е сключен, че другата страна няма да има интерес от изпълнение на задълженията в случай на такова нарушение на договора. В случай на съмнение се приема, че нарушението на договора не е съществено.

7.34. Разглеждането на рекламациите се отнася само за дефекти, посочени от купувача в рекламацията.

7.35. Правото на купувача да предяви рекламация за дефект се изчерпва, след като е упражнил правото си и е поискал от продавача да отстрани дефекта на стоката, и независимо от резултата от рекламацията вече няма право да предявява повторна рекламация за същия дефект.

7.36. Ако продавачът прекрати процедурата по рекламация с мотивирано отхвърляне на рекламацията на стоката, той може да предложи на купувача да отстрани дефектите за сметка на купувача. В случай на обосновано отхвърляне на рекламацията, продавачът може да поиска и възстановяване на направените разходи за разглеждане на рекламацията, особено във връзка с диагностицирането на дефекта, извършено от трето лице (оторизиран сервиз) и транспорта на стоката.

7.37. Ако продавачът прекрати процедурата по рекламация с мотивирано отхвърляне на рекламацията и купувачът не е съгласен с резултата от рекламацията, той може да потърси правото си на отстраняване на дефекта по съдебен ред.

8. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

8.1. Продавачът има право да се откаже от договора по причини, предвидени в тези ОТУ и общоприложимите правни разпоредби. Продавачът също така има право да се откаже от договора поради изчерпване на наличностите, липса на стоки или ако производителят, вносителят или доставчикът на стоки, договорени в договора, е преустановил производството или е направил такива значителни промени, които са попречили на изпълнението на задълженията на продавача по договора, или поради непреодолима сила, или в случай, че въпреки всички усилия, които разумно могат да се изискват от него, той не е в състояние да достави стоката на клиента в срока, посочен в настоящите ОТУ или на договорената цена. Продавачът е длъжен да информира купувача за този факт без ненужно забавяне и да върне всички плащания на купувача. Това не засяга правото на договорните страни да се договорят за заместваща доставка или променена цена.

8.2. Продавачът има право да се откаже от договора също в случай, че при сключването на договора за покупка е имало явна грешка в покупната цена, посочена за стоката (напр. неправилно поставена десетична запетая, липсваща цифра, покупната цена очевидно не съответства на обичайната пазарна цена).

8.3. Купувачът има право да се откаже от договора само по причини, предвидени в тази част от ОТУ или общоприложимите правни разпоредби. Купувачът – стопански субект няма право да се откаже от договора по причини, по които само купувачът – потребител има право да се откаже от договора съгласно първата част от тези ОТУ (например да се откаже от договора, без да посочва причина, в срок от 14 дни).

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

9.1. Тези ОТУ са съставени на 01.02.2022 г. и последно изменени на 03.02.2023. Продавачът има право да променя тези ОТУ. Правоотношението между договорните страни винаги се урежда от ОТУ, валидни и действащи към момента на изпращане на поръчката.

9.1A. Продавачът показва рецензии на отделни продукти и рецензии на цялостното потребителско впечатление. Отзивите могат да включват и устна оценка. Продавачът гарантира достоверността на отзивите чрез технически средства, като кани само хора, които действително са направили покупка от него, да напишат/дадат отзив, което може да стане и чрез трета страна (сравнител на цени или портал за отзиви). Без да застрашава автентичността на отзивите, продавачът си запазва правото да не показва всички отзиви, или да приоритизира показването на определени от него рецензии.

9.2. Тези ОТУ са изготвени на словашки език. Ако тези ОТУ са изготвени и на друг език, различен от словашки, тяхната словашка версия винаги има предимство пред версията на друг език.

9.3. Ако договорът е сключен в писмена форма, всяка промяна трябва да бъде в писмена форма. Страните се договарят, че комуникацията между тях ще се осъществява основно чрез електронна поща и писма.

9.4. Правоотношенията между договорните страни се уреждат от договора, настоящите ОТУ, разпоредбите на Закон № 513/1991 Сб. Търговски кодекс, изм. и доп. и други общоприложими правни разпоредби на Словашката република.

9.5. В случай на противоречие между клаузите на договора за покупка и тези ОТУ, клаузите на договора за покупка ще имат предимство. В случай на противоречие между разпоредбите на тези ОТУ и клаузите на договора за покупка, индивидуално договорен от договорните страни, клаузите на договора за покупка имат предимство.

9.6. Договорните страни ще положат всички усилия, които могат да бъдат очаквани от тях, за да разрешат спорове, противоречия или искове, възникнали между тях, произтичащи от тези ОТУ, от договора или във връзка с него, по взаимно съгласие. Ако договорните страни не разрешат спор, произтичащ от тези ОТУ или договора, по взаимно съгласие, включително спор относно неговата валидност, тълкуване или отмяна, изключителна юрисдикция за разрешаване на такъв спор имат словашките съдилища.

10. СПИСЪК НА ПРИЛОЖЕНИЯТА

10.1. Неразделна част от втората част на ОТУ са следните приложения:

1. Приложение № 1 към ОТУ: Формуляр за рекламация
2. Приложение № 3 към ОТУ: Допълнителни услуги
3. Приложение № 4 към ОТУ: Общи условия на програмата за лоялност Muziker club
4. Приложение№ 5 към ОТУ: Заличаване на лични данни на член на програмата за лоялност Muziker SMILE

10.2. Приложение № 2 към ОТУ: Формулярът за отказ от договора не се отнася за купувача – стопански субект.

Приложение № 1: Формуляр за рекламация

Формуляр за рекламация

За да ускорите процеса на рекламация, попълнете този формуляр и го приложете към стоките, предназначени за рекламация. Стоката трябва да бъде внимателно опакована, тъй като продавачът не носи отговорност за евентуални повреди, причинени от превозвача по време на транспортирането. Продавачът носи отговорност само за влошаването на стоката едва след надлежното ѝ приемане съгласно ОТУ.

Продавач:
MUZIKER, a.s.
със седалище на адрес Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Словашка република
записан в Търговския регистър на Градски съд Братислава III, раздел: Sa, вписване №. 3337/B
идентификационен номер (IČO): 35 840 773
(наричан по-долу „продавач“)

Купувач:

Обяснения:

1. Датата, на която купувачът е получил потвърждение за приемане на поръчката от продавача. Не посочвайте деня на създаване на поръчката или деня, в който Ви информирахме за регистрацията на поръчката.
2. Номерът на фактурата и номерът на поръчката са Ви изпратени по имейл при сключване на договора за покупка.
3. Названието и кода на стоката ще намерите на фактурата или в имейла, който Ви изпратихме при сключване на договора за покупка.
4. Посочете точно описание на дефектите. Обработката на рекламации се отнася само за дефекти, посочени от купувача.

Инструкции за купувача – потребител: Ако става въпрос за дефект, който може да бъде отстранен, купувачът има право той да бъде отстранен безплатно, своевременно и надлежно. Продавачът е длъжен да отстрани дефекта без ненужно забавяне. Купувачът може вместо отстраняване на дефекта да поиска замяна на артикула или ако дефектът засяга само част от артикула, замяна на частта, ако по този начин продавачът не понесе несъразмерни разходи поради цената на стоката или сериозността на дефекта. Вместо да отстранява дефекта продавачът винаги може да замени дефектния артикул за артикул без дефекти, ако това не създава сериозни затруднения за купувача.
Ако се касае за дефект, който не може да бъде отстранен и който възпрепятства правилното използване на вещта като вещ без дефекти, купувачът има право да замени вещта или има право да се откаже от договора. Същите права се полагат на купувача и в случай на отстраними дефекти, но ако купувачът не може да използва правилно вещта поради повторение на дефекта след ремонт или поради по-голям брой дефекти. В случай на други непоправими дефекти, купувачът има право на разумна отстъпка от цената на артикула.

Приложение № 2: Формуляр за отказ от договора

Формуляр за отказ от договора

Продавач:
MUZIKER, a.s.
със седалище на адрес Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Словашка република
записан в Търговския регистър на Градски съд Братислава III, раздел: Sa, вписване №. 3337/B
идентификационен номер (IČO): 35 840 773
адрес за връщане на стоката: Muziker (Return), P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Словакия
(наричан по-долу „продавач“)

Купувач/Потребител:

Инструкции за потребителя: Купувачът се задължава да върне стоката заедно с аксесоарите, включително документацията, на продавача по един от начините, посочени в Общите условия, не по-късно от 14 дни от датата на отказ от договора. Продавачът не е длъжен да връща плащанията на купувача, преди стоката да му бъде доставена или докато купувачът не докаже връщането на стоката на продавача, освен ако продавачът не предложи да вземе стоката лично или чрез упълномощено от него лице. В случай, че купувачът се откаже от договора и достави на продавача стока, която е използвана или повредена, или нейната стойност е намалена в резултат на боравене с нея извън рамките на необходимото за определяне на свойствата и функционалността на стоката, продавачът има право на обезщетение от страна на купувача в размер на стойността на ремонта на стоката и възстановяване на стоката в първоначалното ѝ състояние.

Обяснения:

1. Датата, на която купувачът е получил потвърждение за приемане на поръчката от продавача. Не посочвайте деня на създаване на поръчката или деня, в който Ви информирахме за регистрацията на поръчката. Предоставянето на тази информация не е задължително, но ще ни помогне да ускорим регистрацията на върнатите стоки и възстановяването на сумата.
2. Номерът на фактурата и номерът на поръчката са Ви изпратени по имейл при сключване на договора за покупка. Предоставянето на тази информация не е задължително, но ще ни помогне да ускорим регистрацията на върнатите стоки и възстановяването на сумата.
3. Названието и кода на стоката ще намерите на фактурата или в имейла, който Ви изпратихме при сключване на договора за покупка. Предоставянето на тази информация не е задължително, но ще ни помогне да ускорим регистрацията на върнатите стоки и възстановяването на сумата.
4. Имате право да се откажете от договора, без да посочвате причина. Ако не искате да посочите причина, оставете полето празно.

Приложение № 3: Допълнителни услуги

РАЗДЕЛ I.
ОБХВАТ НА ПРИЛАГАНЕ И ДЕФИНИЦИИ

1. Това приложение № 3 към ОТУ: Допълнителни услуги (наричано по-долу „това приложение“) определя допълнителните права и задължения на договорните страни, свързани със допълнителните услуги, изброени в това приложение.
2. Термините, които не са дефинирани в това приложение, имат същото значение, което им е дадено от първата част на ОТУ, ако купувачът на допълнителната услуга е потребител, или втората част на ОТУ, ако купувачът на допълнителната услуга е стопански субект.
3. За целите на настоящото приложение допълнителни услуги означава:
   1. Удължена гаранция
   2. Застраховка на пратката
   3. Незабавна подмяна: Условията за използване на тази услуга се регулират от правилата, посочени на този уебсайта.
   (наричани по-долу „допълнителни услуги“)
4. Всички допълнителни услуги са доброволни и се предоставят на купувача единствено въз основа на неговата воля. В никакъв случай продавачът не обуславя сключването на договора или надлежното изпълнение на задълженията си с поръчка на някоя от допълнителните услуги.
5. Ако купувачът желае да поръча допълнителна услуга или услуги, той поставя отметка в съответното квадратче или квадратчета по време на процеса на създаване на поръчка; допълнителна поръчка на допълнителната услуга не е възможна. Обвързващото приемане на предложението за сключване на договор за покупка, който включва допълнителна услуга, създава и договор за допълнителната услуга (наричан по-долу „договор за допълнителна услуга“).
6. Продавачът си запазва правото да не предлага допълнителни услуги за определени стоки. Купувачът се информира за наличието на индивидуални допълнителни услуги за отделните стоки по време на създаване на поръчката.
7. Допълнителните услуги могат да бъдат комбинирани или поръчани самостоятелно.
8. Продавачът носи отговорност за дефекти в допълнителните услуги. За уреждане на рекламациите се прилагат Правилата за рекламация.

РАЗДЕЛ II.
УДЪЛЖЕНА ГАРАНЦИЯ

1. ЦЕЛ, ОБХВАТ И СРОК НА УДЪЛЖЕНАТА ГАРАНЦИЯ

1.1. Допълнителната услуга Удължена гаранция означава дейностите на продавача или определени от него трети лица, състоящи се в получаване на известия за дефекти на стоките, тяхната оценка и отстраняване след изтичане на гаранционния срок по начина и при условията, посочени в този раздел (наричана по-долу „Удължена гаранция“). Удължената гаранция не представлява отговорност на продавача за дефекти на стоките съгласно общоприложимите законови разпоредби, а търговска услуга, предлагана на купувача срещу заплащане. Размерът на плащането за услугата Удължена гаранция е индивидуален за всеки продукт и купувачът се уведомява за него чрез електронния магазин в процеса на създаване на поръчка.

1.2. Освен ако не е посочено друго в този раздел, правоотношенията между договорните страни, произтичащи от Удължената гаранция, са предмет на Правилата за рекламация.

1.3. Удължената гаранция се отнася само за дефектите, които са покрити от гаранцията съгласно Правилата за рекламация. Случаи, за които изтича правото на безплатен ремонт съгласно Правилата за рекламация, са и случаи, за които продавачът може да откаже изпълнение по Удължената гаранция. Продавачът може освен това да откаже изпълнение, ако Купувачът не е упражнил иска си по Удължената гаранция без ненужно забавяне след откриване на дефекта или ако той е продължил да използва стоката въпреки дефекта.

1.4. Удължената гаранция започва да тече от деня, следващ деня, в който е изтекъл гаранционният срок, определен в общоприложимите правни разпоредби или договорен от договорните страни.

1.5. Продължителността на Удължената гаранция може да се договаря за период от една, две или три години.

2. ПРИЛОЖЕНИЕ И НАЧИН НА УРЕЖДАНЕ НА ИСКА, ПРОИЗТИЧАЩ ОТ УДЪЛЖЕНАТА ГАРАНЦИЯ

2.1. Ако купувачът предяви рекламация по Удължената гаранция, той е длъжен да направи това по начина, определен за предявяване на рекламация съгласно Правилата за рекламация. За целта купувачът използва формуляра за рекламация, който представлява Приложение № 1 към настоящите ОТУ, или електронен формуляр на уебсайта на продавача.

2.2. Купувачът е длъжен да предяви иска си по Удължената гаранция без ненужно забавяне, след като дефектът на стоката е станал очевиден. В противен случай правото, произтичащо от Удължената гаранция, се губи.

2.3. В случай на отстраним дефект в стоките, обхванати от Удължената гаранция, продавачът ще организира техния безплатен ремонт.

2.4. В случай на неотстраним дефект на стоките, обхванати от Удължената гаранция, купувачът има право да върне стоката и продавачът ще му заплати остатъчната стойност на стоката под формата на финансов кредит, който купувачът може да използва за следваща покупка от продавача.

2.5. Остатъчната стойност на стоките се изчислява чрез намаляване на покупната цена с един процент за всеки започнат месец от датата на доставка на стоката.

2.6. Продавачът урежда рекламацията по Удължената гаранция без ненужно забавяне, но уреждането на такава рекламация в оправдани случаи може да надхвърли 30 дни, особено ако това е необходимо поради отнемаща време диагностика на дефекта и/или ремонт на стоката.

2.7. Удължената гаранция започва да важи съгласно този раздел, независимо от това дали и колко пъти купувачът е направил рекламация през гаранционния период, освен ако не е посочено друго по-долу. Ако рекламация, предявена по време на гаранционния срок в съответствие с Правилата за рекламация, е уредена чрез:

1. ремонт на рекламираните стоки, този факт не засяга началото на Удължената гаранция,
2. замяна на стоки, Удължената гаранция започва от деня, следващ деня, в който изтича гаранционният срок за заменените стоки,
3. връщане на покупната цена, евентуално отказ от договора, Удължената гаранция се губи,
4. предоставяне на разумна отстъпка от покупната цена, този факт не засяга началото на Удължената гаранция, но Удължената гаранция не покрива дефекти в стоки, за които е предоставена разумна отстъпка,
5. обосновано отхвърляне на рекламацията, този факт не засяга началото на Удължената гаранция.

3. ИЗТИЧАНЕ НА УДЪЛЖЕНАТА ГАРАНЦИЯ

3.1. Услугата Удължена гаранция изтича

1. в края на договореното време,
2. при оттегляне на някоя от договорните страни от договора,
3. при отказ на купувача – потребител от договора за допълнителна услуга Удължена гаранция.

3.2. В случай на изтичане на Удължената гаранция съгласно буква b) и c) от предходната алинея, продавачът ще върне на купувача таксата за Удължената гаранция по начина и при условията, посочени в тези ОТУ. Разпоредбите на тези ОТУ относно отказа от договора не се засягат от това.

3.3. Купувачът – потребител има право да се откаже от договора за допълнителна услуга, без да посочва причина, в 14-дневен срок от датата на сключването му. Отказът само от договора за допълнителна услуга не засяга валидността на договора за покупка. Процедурата за отказ от договора за покупка съгласно настоящите ОТУ се прилага съответно и за отказ от допълнителния договор.

3.4. Ако една от договорните страни се откаже от договора, услугата за Удължена гаранция също се анулира и продавачът връща таксата за Удължена гаранция на купувача по начина и при условията, посочени в тези ОТУ. Разпоредбите на тези ОТУ относно отказа от договора не се засягат от това.

РАЗДЕЛ III.
ЗАСТРАХОВКА НА ПРАТКАТА

1. ЦЕЛ И ОБХВАТ НА ЗАСТРАХОВКАТА НА ПРАТКАТА, ДЕФИНИЦИИ

1.1. Услугата Застраховка на пратката означава дейността на продавача, състояща се в спешното получаване на уведомления за дефекти на стоката, причинени по време на транспортиране, и тяхното експедитивно отстраняване чрез замяна на стоките за нови извън процедурата за рекламация, по начина и при условията, посочени в този раздел (наричана по-долу „Застраховка на пратката“). Договорът за допълнителната услуга Застраховка на пратката не е застрахователен договор и така установените отношения между договорните страни не са застраховка по смисъла на общоприложимите правни разпоредби. Застраховката на пратката е търговска услуга, предлагана на купувача срещу заплащане.

1.2. Застраховката на пратката не ограничава и не обуславя отговорността на продавача за дефекти на стоките съгласно общоприложимите правни разпоредби и Правилата за рекламация.

1.3. Застраховката на пратката се отнася само

1. за повреда или унищожаване на стоките, които вероятно са били причинени по време на транспорта;
2. за стоките, които са предмет на договора за покупка, към който е сключен договорът за тази допълнителна услуга.

1.4. Искът по застраховката на пратката не може да бъде предявен

1. за стоки или щети, различни от посочените в предходната алинея, или
2. след изтичане на срока за предявяване на иск.

2. УСЛОВИЯ И НАЧИН ЗА ПРЕДЯВЯВАНЕ НА ИСК ПО ЗАСТРАХОВКАТА НА ПРАТКАТА

2.1. Купувачът е длъжен да предяви иск по Застраховката на пратката при Продавача без ненужно забавяне, но не по-късно от следващия работен ден от доставката на стоката. Ако стоките се доставят на купувача поотделно, срокът за предявяване на иска тече за всяка от стоките поотделно.

2.2. Искът по Застраховката на пратката се предявява писмено по електронна поща на адреса на продавача: reklamacie@muziker.sk (наричан по-долу „уведомление“). Уведомлението съдържа идентификация на купувача, номер на фактурата и поръчката и подробно описание на повредата на стоката, включително фотодокументация.

2.3. След като продавачът получи уведомлението, страните се договарят за датата и начина на връщане на стоката на продавача. Продавачът ще изпрати новите стоки на купувача по същия начин, който купувачът е избрал в поръчката си, без ненужно забавяне, след като оригиналните стоки бъдат доставени обратно на продавача. В случай, че замяната на повредената стока с нова не е възможна поради разпродажба на наличностите или липса на стока, продавачът може да се договори с купувача за доставка на друга стока. Разходите, свързани с връщането на оригиналната и доставката на нова стока в рамките на Застраховката на пратката, се поемат от продавача.

2.4. Стоките, които се изпращат на купувача вместо оригиналните стоки, се покриват от Застраховката на пратката по същия начин като оригиналните стоки, автоматично и без задължение за допълнителни плащания.

3. ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГАТА И ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

3.1. Купувачът – потребител има право да се откаже от договора за допълнителна услуга, без да посочва причина, в 14-дневен срок от датата на сключването му, но не по-късно от пълното ѝ предоставяне. Отказът само от договора за допълнителна услуга не засяга валидността на договора за покупка. Процедурата за отказ от договора за покупка съгласно настоящите ОТУ се прилага съответно за отказ от допълнителния договор.

3.2. От естеството и целта на услугата Застраховка на пратката следва, че началото на предоставянето ѝ е възможно само преди изтичане на срока за отказ от договора и че се счита за напълно предоставена с изтичането на срока, в който купувачът може да предяви иск по нея, или с доставката на нови или други стоки.

3.3. Продавачът уведомява купувача, че с даване на съгласие (изпращане на поръчката) за започване на предоставяне на услугата преди изтичане на срока за отказ от договора, купувачът губи правото да се откаже от договора за допълнителна услуга след пълното предоставяне на услугата.

3.4. С подаване на поръчката купувачът декларира, че

1. е надлежно информиран за липсата на възможност за отказ от договора за допълнителна услуга съгласно предходната алинея и
2. дава съгласие за започване на предоставянето на услугата Застраховка на пратката преди изтичането на срока за отказ от договора.

3.5. Това не засяга правото на купувача – потребител да се откаже от договора за покупка съгласно тези ОТУ нито правото му да предяви рекламация по реда на Правилата за рекламация. Ако купувачът се откаже от договора за покупка след изтичане на срока за предявяване на иск по тази допълнителна услуга, продавачът не е длъжен да върне плащането на купувача за услугата Застраховка на пратката.

РАЗДЕЛ IV.
ДОСТАВКА С ВНАСЯНЕ ВЪТРЕ В АПАРТАМЕНТА

1. ЦЕЛ И ОБХВАТ НА УСЛУГАТА ДОСТАВКА С ВНАСЯНЕ ВЪТРЕ В АПАРТАМЕНТА

1.1. Услугата Доставка с внасяне въртре в апартамента (наричана по-долу „Доставка до апартамента“ или „Изнасяне“) означава дейността на превозвача, посреднична от продавача за купувача, състояща се от доставка на стоки извън обхвата на нормалната доставка, според заявката към апартамента, или подобни помещения, определени от купувача.

1.2. Доставката вътре в апартамента е търговска услуга, предлагана на купувача при заплащане.

1.3. Продавачът си запазва правото да предлага Доставка вътре в апартамента само в избрани от него държави и/или региони въз основа на определени от него недискриминационни критерии, както и правото да променя тези критерии по всяко време по свое усмотрение.

2. СРОК И НАЧИН ЗА ВНАСЯНЕ ВЪТРЕ В АПАРТАМЕНТА

2.1. Купувачът е длъжен да сътрудничи на превозвача и да създаде необходимите условия за доставяне на стоките въртре в апартамента. За тази цел купувачът е длъжен да осигури свободен достъп до помещенията, където ще бъдат доставени стоките, да осигури достатъчно пространство, включително преходни части, за обработка на стоките и при необходимост да вземе необходимите мерки за предотвратяване на щети ( например чрез покриване на пода, защита на ъглите на стените, чрез премахване на чупливи предмети около манипулирането със стоките и т.н.).

2.2. Нито продавачът, нито превозвачът не носят отговорност за невъзможността за предоставяне на услугата Изнасяне или за щетите, причинени от неоказване на необходимото съдействие. Купувачът също така е длъжен да компенсира щетите, причинени на продавача или превозвача, ако не предостави необходимото съдействие.

3. ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГA И ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

3.1. Купувачът-потребителя има право да се откаже от договора за допълнителна услуга без да посочва причина в срок до 14 дни от датата на сключването му, но не по-късно от пълното му изпълнение. Отказването само от договора за допълнителна услуга не засяга продължителността на договора за покупка. Подходът при отказването от договора за покупко-продажба съгласно настоящите ОУ се използва по подходящ начин и за отказ от допълнителния договор.

3.2. От естеството и предназначението на услугата Доставка вътре в апартамента следва, че започването на предоставянето й е възможно само преди изтичането на срока за отказ от договора, както и че тя се счита за напълно предоставена с доставката на стоки до определеното място. За целите на този параграф стоките се считат за доставени, дори ако превозвачът се е опитал да ги достави, но не е било възможно да го изпълни поради неспазване на задълженията на купувача по параграф 2.1.

3.3. Продавачът уведомява купувача, че с даване на съгласие (изпращане на поръчка) за започване на предоставяне на услугата преди изтичане на срока за отказ от договора, купувачът губи правото да се откаже от договора за допълнителна услуга след пълното предоставяне на обслужването.

3.4. С изпращането на поръчката купувачът декларира, че

1. е бил надлежно уведомен за невъзможността да се откаже от договора за допълнителна услуга съгласно предходната алинея и
2. се съгласява да започне предоставянето на услугата Доставка вътре в апартамента преди изтичане на срока за отказ от договора.

3.5. Правото на купувача-потребител да се откаже от договора за покупка съгласно тези ОУ, не му предоставя правото да подаде рекламация съгласно Правила за рекламация, не се засяга от това.

Приложение № 4: Общи условия на програмата за лоялни клиенти Muziker SMILE

1. ОБХВАТ НА ПРИЛАГАНЕ И ДЕФИНИЦИИ

1.1. Настоящите Общи условия на програмата за лоялни клиенти MUZIKER SMILE (наричани по-долу „условия за членство“) уреждат условията за членство в програмата за лоялни клиенти MUZIKER SMILE (наричана по-долу „клуб“) и свързаните с това отношения между клуба оператор, който е Muziker, a.s., със седалище Drieňová 1H, 821 01 Братислава, Словашка република, IČO 35 840 773, регистрирано в Търговския регистър на Общински съд Братислава III, раздел: Sa, вписване №. 3337/B (наричан по-долу „оператора“) и член на клуба, който е физическо или юридическо лице, изразило воля да стане член на клуба и е изпълнило условията за членство (наричано по-долу като „член на клуба“ или „член“) (операторът и членът на клуба също поотделно „договаряща страна“ или заедно „договарящи страни“).

1.2. Системата за лоялни клиенти MUZIKER SMILE е система от предимства за клиентите на Muziker. Въпреки факта, че настоящите Общи условия уреждат правата и задълженията на страните по договора за покупко-продажба, сключен чрез електронния магазин, предимствата на клуба могат да се използват и във физическите обекти на продавача.

1.3. Тези условия за членство представляват неразделна част от настоящите Общи търговски условия, в които операторът се нарича още продавач. Членът на клуба не е задължително да бъде купувач по смисъла на тези ОТУ.

1.4. Термините, които не са дефинирани в това приложение, имат същото значение, дадено в първата част на Общите търговски условия, ако купувачът е потребител, или втората част на Общите търговски условия, ако купувачът е предприемач.

2. СЪЗДАВАНЕ, ВАЛИДНОСТ И ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ЧЛЕНСТВОТО

2.1. Членството в клуба се създава чрез предоставяне на членска карта за лоялност (наричана по-долу „карта за лоялност“), която се доставя на члена по електронна поща (e-mail) след успешната регистрация на членството.

2.2. Членството може да бъде регистрирано като част от регистрацията на клиента на уебсайта или в някое от физическите локации на оператора, при създаване на поръчка или отделно. Освен това членството може да бъде регистрирано, така че клиент, който е създал клиентски акаунт в миналото, но без текуща регистрация в клуба, да изпрати нова поръчка в състояние на активно влизане в този акаунт. Регистрацията на акаунт в сайта на оператора не е възможна без регистрация в клуба.

2.3. Не е възможна регистрация на членство със задна дата. Също така не е възможно да поискаш обратно предимствата на клуба. Ако е регистрация в клуба по чл. 2.2. от изречение второ от настоящите условия за членство, членство в клуба няма да бъде установено по-рано от деня на изпращане на поръчката.

2.4. Членството е безплатно и е за неопределен период.

2.5. Членството в клуба, картата за лоялност и клубните предимства не могат да се прехвърлят.

2.6. Членството се прекратява при анулиране на членската регистрация от оператора. Операторът анулира членството въз основа на писмено предизвестие за прекратяване на членството от члена на клуба или по собствено решение. Операторът анулира членството по-специално в случай, че членът е нарушил условията за членство или ако операторът има основателни съмнения, че членът използва клуба в нарушение на общоприложимите законови разпоредби или за нарушаване на правата на трети страни, за помагачество на престъпно деяние или има обосновано подозрение, че реалният потребител на клуба или клиентския акаунт е лице, различно от регистрираното лице. Ако член на клуба прекрати членството, операторът ще анулира членството в разумен срок от датата на получаване на предизвестието за прекратяване на членството.

2.7. Независимо от начина и причината за прекратяване прекратяването на членството води до необратима загуба на всички неизползвани налични и запазени точки и деактивиране на картата за лоялност на члена.

3. ПРЕДИМСТВА ОТ ЧЛЕНСТВОТО В КЛУБА

3.1. Предимствата от членството в клуба са по-специално:

1. Система от точки за лоялност,
2. Удължен период за отказ от договора,
3. Удължена гаранция

3.2. Предимствата от членството според буква b) и c) от предходната алинея може да се използват само от член, който е потребител.

3.3. Изброените предимства по ал. 3.1 представляват минималния обхват на предимствата. Актуалният обхват на предимствата е публикуван на уебсайта на оператора. Операторът си запазва правото да променя обхвата на предимствата.

4. СИСТЕМА ОТ ТОЧКИ ЗА ЛОЯЛНОСТ

4.1. Системата от точки за лоялност означава система за лоялност за събиране на точки и прилагането им по начина и при условията, определени в настоящите условия за членство.

4.2. Членовете печелят точки чрез закупуване на стоки от оператора. Броят на точките, които членовете може да спечелят, след като са изпълнили условията, се изчислява според покупната цена на стоката, като членовете печелят по една точка за всяко платено евро. В случай че покупната цена на стоката е посочена във валута, различна от еврото, точките ще бъдат преобразувани по курса, използван в този момент от оператора, и купувачът може да ги види в пазарската кошница или по време на процеса на закупуване. За покупката на конкретен продукт операторът има право по свое усмотрение да кредитира различен брой точки (по-малко или повече) от посочения в настоящия параграф.

4.3. Условието за получаване на точки е

1. при закупуване през електронния магазин: членство в клуба, притежание на карта за лоялност, регистрация за клиентски акаунт в уебсайта на оператора, реализация на покупката след влизане в клиентския акаунт и положителна стойност на точките, публикувана в детайлите за артикула в каталога от асортимента в електронния магазин;
2. за покупки във физически търговски обекти: членство в клуба, доказателство за притежание на картата за лоялност (чрез представяне на картата за лоялност, представяне на номера на картата за лоялност или посочване на имейл адреса, свързан с регистрацията), валидна регистрация за клиентския акаунт на уебсайта на оператора и положителна стойност на точките, публикувана в детайлите за съответния артикул в каталога на асортимента на уебсайта на оператора.

4.4. Ако покупната цена за стоките е индивидуално договаряна или коригирана, или ако членът ползва талон за отстъпка за стока или за цялата поръчка, правото на получаване на точки, отнасящи се за дадената стока или поръчка може да бъде намалено или евентуално може да не възникне изобщо. Също така няма да възникне право да се получат точки за закупуване на стоки, които са предмет на поръчка, в която получени преди това точки са били използвани макар и частично. Точките не могат да се използват в поръчка, за която трябва да бъдат получени.

4.5. Ако договорът е сключен чрез електронния магазин, получените точки се начисляват на члена на клуба ни и той ще може да се разпорежда с тях най-рано след 30 дни от деня на получаване на стоката. Ако договорът е сключен във физически магазин, спечелените точки ще бъдат кредитирани на члена на клуба ни и той може да се разпорежда с тях незабавно; това не важи, ако клиентът е избрал опцията за плащане на вноски или по фактура. В този случай получените точки ще бъдат кредитирани на члена на клуба ни и той ще може да се разпорежда с тях най-рано след 30 дни от датата на получаване на плащането от оператора.

4.6. Актуалният брой налични точки ще бъде показан на члена на клуба в състояние на активно влизане в неговия клиентски акаунт или при пазаруване в някой от магазините на касовия бон за реализираната покупка, евентуално тази информация ще му бъде предоставена от персонала на физическия магазин по негово искане.

4.7. Ако членовете на клуба не направят нова покупка с помощта на картата за лоялност в статус на активно вписване или в магазина в рамките на 24 месеца от последната покупка, валидността на вече спечелените от тях точки ще изтече. Дали тази нова покупка води до натрупване на нови точки или се извършва чрез осребряване налични точки е без значение.

4.8. Получените точки може да се използват, като членът избере преди изпращане на поръчката колко налични точки ще използва в поръчката. Така избраният брой точки ще се отрази в намаление на покупната цена, като покупната цена се намалява с един евроцент за всяка използвана точка. По този начин е възможно да получите стоките дори безплатно, ако покупната цена бъде намалена на стойност € 0 (с думи: нула евро).

4.9. Получените точки може да се използват само чрез електронния магазин на оператора. Не е възможно да се използват точки при покупка във физическия магазин на оператора.

4.10. В случай на отказ от договора за покупка от една от страните по какъвто и да е начин операторът не е длъжен да върне използваните точки на члена на клуба. Ако членът на клуба не е намалил покупната цена на стойност 0 € чрез използване на точки и е платил намалена покупна цена, операторът ще възстанови плащането само в размер на намалената покупна цена.

5. УДЪЛЖЕН СРОК ЗА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

5.1. Членът на клуба има право да се откаже от договор, сключен чрез електронния магазин, без да посочва причина, и в периода след законоустановения 14-дневен срок за отказ от договора преди изтичането на 30 дни от датата на доставка на стоката (наричан по-нататък „удължен срок“).

5.2. Условието за упражняване на това право е членство в клуба, притежаване на карта за лоялност и изпращане на поръчката след влизане в клиентския акаунт. Правото на отказ от договора в удължения срок се отнася само за стоките, които са предмет на поръчката съгласно предходното изречение и които са неповредени и без следи от употреба в оригиналната опаковка.

5.3. В случай на отказ от договора в удължения срок, операторът няма да върне паричното плащане на члена на клуба, а ще му предостави финансов кредит в размер на покупната цена, който членът на клуба може да използва при следваща покупка от оператора.

5.4. Отказ от договора в удължения срок не е възможен в същите случаи, в които не е възможен отказът от договора в законоустановения срок. Останалите разпоредби на тези ОТУ за отказ от договора се прилагат съответно.

5.5. Това не засяга правото на купувача – потребител да се откаже от договора за покупка съгласно тези ОТУ нито правото му да предяви рекламация по реда на Правилата за рекламация.

6. УДЪЛЖЕНА ГАРАНЦИЯ

6.1. Допълнителната услуга Удължена гаранция се отнася за стоките, обхванати от гаранционен период от най-малко 24 месеца, ако са изпълнени условията, определени в този член 6.

6.2. Условието за възникване на Удължената гаранция е членство в клуба, притежаване на карта за лоялност и изпращане на поръчката след влизане в клиентския акаунт. Удължената гаранция важи само за стоките, които са предмет на поръчката съгласно предходното изречение.

6.3. Услугата Удължена гаранция се активира автоматично и безплатно на члена на клуба за период от една година. В случай, че членът на клуба е поръчал допълнителната услуга Удължена гаранция и срещу заплащане, евентуално извън това предимство от членството, тази поръчана Удължена гаранция се удължава с една година.

6.4. Разпоредбите на тези ОТУ относно допълнителната услуга Удължена гаранция се отнасят за Удължената гаранция, предоставяна на членовете на клуба.

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

7.1. За отношенията между оператора и члена на клуба, неуредени от тези условия, се прилагат Общите търговски условия на оператора.

7.2. Операторът не носи отговорност за

1. щети, причинени от злоупотреба с картата за лоялност;
2. ограничения в използването на клуба по причини, предизвикани от трети лица (напр. търговски партньор на оператора);
3. ограничения в използването на клуба по причини, възникнали независимо от волята или дейността на оператора.

7.3. Операторът има право да преустанови дейността на клуба или използването на предимствата от членството

1. от съображения за сигурност;
2. поради непреодолима сила;
3. въз основа на решение на публичен орган;
4. за да даде възможност за извършване на ремонти и работи, необходими за експлоатация, ревизия или поддръжка на техническото оборудване, позволяващо функционирането на клуба;
5. по друга причина, свързана със законните интереси на оператора или на един или повече членове на клуба.

7.4. Операторът уведомява члена на клуба за спирането на дейността на клуба или ползването на предимствата на членството чрез съобщение, публикувано на сайта на оператора.

Приложение 5: Заличаване на лични данни на член на програмата за лоялност Muziker SMILE

1.1. Настоящият раздел следва и допълва Общите условия на Програмата за лоялност на Muziker SMILE и урежда процедурата за заличаване на личните данни на член на Програмата за лоялност на Muziker SMILE (наричан по-долу „Клубът“ или „MUZIKER SMILE“).

1.2. За целите на този раздел член на клуба е физическо или юридическо лице, което е изразило желание да стане член на клуба и е изпълнило изискванията за членство, посочени в приложение 4 към настоящите ОУ, и което може да бъде и потребител на социалната медия Facebook, управлявана от Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA, чрез която или посредством която е регистрирано членството (наричан по-долу „член на клуба“).

1.3. Членът на клуба може да поиска заличаване на личните си данни, събрани до момента от оператора на клуба, който е Muziker, a.s, със седалище на адрес Drieňová 1H, 821 01 Братислава, Словашка република, Ид. № 35 840 773, вписано в Търговския регистър на Градски съд Братислава III, раздел: Sa, досие № 3337/B (наричан по-нататък „Операторът“), заедно с искане за изтриване на акаунта в MUZIKER SMILE (наричано по-нататък „Изтриване“) чрез собствения си акаунт в MUZIKER SMILE. 

1.4. Член на клуба иска заличаване, както следва: 

1. Влиза в профила си в SMILE MUZIKER; след което 
2. Отива в главното меню; след което 
3. Избира своя акаунт в SMILE MUZIKER; след което 
4. Отива в раздел „Лични данни“; след което 
5. в долната част на раздела „Изтриване на профила“ поисква изтриване, като кликва върху „Изтриване на профила“; след което 
6. операторът ще поиска от члена на клуба да потвърди искането на члена на клуба за изтриване, което членът на клуба трябва да потвърди, като кликне върху „Потвърждавам“, ако членът на клуба настоява за изтриването; след което 
7. след потвърждаване на искането за изтриване членът на клуба ще получи електронно съобщение, в което ще потвърди искането си за изтриване, ако настоява за изтриване, като кликне върху „Потвърди изтриването на профила“ и след това върху „Потвърждаване на изтриването на профила“. След това изтриването се изпълнява. 
8. Акаунтът в MUZIKER SMILE ще бъде изтрит и същевременно личните данни, събрани до момента от Оператора на клуба, ще бъдат заличени в съответствие с точка 1.5. от настоящия раздел.

1.5. Заличаването на личните данни, събрани преди това от Оператора на клуба, ще бъде извършено в съответствие със сроковете съгласно ОРЗД, не по-късно от 30 дни след искането за заличаване.